Indonesia Jadi Negara Pertama yang Rasakan Fitur WhatsApp untuk Bisnis, Ini Alasannya
JAKARTA, investortrust.id - Platform pesan instan WhatsApp mengungkapkan bahwa hampir 90% orang dewasa pengguna internet di Indonesia mengirimkan pesan ke bisnis setidaknya sekali seminggu.
Menurut Country Director Indonesia Meta Pieter Lydian, angka ini melampaui rata-rata global 79,4%. Fakta ini menyoroti peran penting WhatsApp dalam memudahkan bisnis dan konsumen untuk saling terhubung.
Hal ini menunjukkan, bahwa perpesanan tetap menjadi cara terbaik bagi konsumen dan bisnis untuk menyelesaikan berbagai keperluan; baik itu menjawab pertanyaan, mendiskusikan produk, atau menyelesaikan transaksi pembelian.
"Mengingat 87% konsumen Indonesia lebih memilih perpesanan sebagai cara utama untuk berkomunikasi dengan bisnis, maka penting bagi para pelaku bisnis untuk memanfaatkan platform perpesanan dalam berinteraksi dengan konsumen modern," katanya di acara WhatsApp Business Summit 2024 di kawasan Sudirman Central Business District (SCBD), Jakarta Selatan, Kamis (22/8/2024).
Baca Juga
Pemerintah Paksa WhatsApp Cs Buat Data Center di Indonesia, Bakal Lebih Aman?
Oleh karena itu, Meta selaku induk dari WhatsApp menghadirkan fitur baru bagi bisnis untuk memudahkan operasionalisasinya., yakni Veridikasi Meta, Telepon Bisnis, dan Meta AI. Indonesia menjadi salah satu negara pertama yang menerima fitur ini bulan Juni 2024 lalu.
Pieter menjelaskan verifikasi Meta untuk WhatsApp kini telah tersedia melalui aplikasi WhatsApp Business bagi usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) di Indonesia yang memenuhi syarat. Lencana terverifikasi pada profil bisnis akan meningkatkan kepercayaan pelanggan.
"Bisnis yang menggunakan Meta Verified akan menerima dukungan akun tingkat lanjut serta akses multi-perangkat untuk karyawan mereka. Lencana ini juga akan tampil di halaman WhatsApp Channels dan Business mereka, sehingga mudah dibagikan di media sosial dan situs web," ujarnya.
Baca Juga
Saat ini, WhatsApp sedang menguji fitur baru di mana pelanggan akan dapat melakukan panggilan WhatsApp langsung ke bisnis. Fitur ini, yang diaktifkan melalui WhatsApp Business Platform, akan memungkinkan pelanggan terhubung dengan bisnis secara lebih cepat dan nyaman. WhatsApp akan memperluas fitur ini untuk menjangkau lebih banyak bisnis dalam waktu dekat.
Pieter menambahkan, WhatsApp juga mulai menerapkan teknologi AI pada bisnis yang menggunakan platform perpesanan ini untuk membantu mereka meningkatkan kualitas dan kecepatan layanan kepada pengguna. Teknologi ini juga memungkinkan mereka membuat iklan tanpa biaya tambahan. Ini adalah tahap awal, dan WhatsApp akan terus berupaya menyempurnakannya sebelum meluncurkannya kepada lebih banyak bisnis di seluruh dunia.