Telkom Akses Integrasikan Teknologi AI untuk Tingkatkan Efisiensi Operasional dan Layanan Pelanggan
Poin Penting
|
JAKARTA, investortrust.id – PT Telkom Akses (Telkom Akses), anak usaha PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom), terus memperkuat komitmennya dalam mendukung transformasi digital melalui penerapan teknologi Artificial Intelligence (AI) di berbagai sistem kerja. Integrasi AI ini tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga mempercepat proses bisnis lintas unit dan memperkuat kualitas layanan kepada pelanggan.
Di bidang Procurement, Telkom Akses mengembangkan aplikasi My TA sebagai layanan invoice online. Dengan dukungan AI, sistem ini mampu melakukan verifikasi otomatis terhadap dokumen vendor, sehingga proses invoicing menjadi lebih cepat, akurat, dan efisien.
Baca Juga
Telkom Akses Pastikan Implementasi PDP, Tegaskan Kepatuhan dan Kepercayaan Publik
Aplikasi My TA telah terintegrasi dengan sistem Financial Integrated’s Project Management (FISTA) dan System Applications and Products in Data Processing (SAP) yang digunakan oleh unit Finance. Teknologi Robotic Process Automation (RPA) memungkinkan distribusi dokumen secara otomatis ke verifikator dengan beban kerja lebih ringan. Sistem ini juga mampu membaca file dalam format JPG maupun PDF, lalu secara otomatis menginput data ke dalam formulir digital yang dikembangkan oleh tim IT Telkom Akses.
Sementara di bidang Operation, pemanfaatan AI difokuskan untuk mendukung kinerja teknisi dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Berbagai aplikasi seperti Lensa, iBrite, dan iBooster dikembangkan serta diintegrasikan untuk mendukung proses mulai dari pemasangan (Fulfilment), pemeliharaan (Assurance), hingga pencabutan layanan (Dismantle).
Dengan integrasi ini, AI mampu mempercepat verifikasi foto yang diunggah teknisi, mendeteksi potensi gangguan pada perangkat pelanggan, memberikan rekomendasi saat terjadi gangguan massal, hingga membantu teknisi melakukan perbaikan secara lebih cepat dan tepat. Teknologi AI juga dapat mendeteksi lokasi perangkat pelanggan melalui jaringan WiFi, sehingga penanganan gangguan menjadi lebih akurat dan efisien.
Baca Juga
Penerapan fitur berbasis AI tersebut telah memberikan hasil nyata, seperti peningkatan kecepatan pemasangan baru, penurunan jumlah gangguan, perbaikan kualitas instalasi, percepatan pengambilan perangkat tidak aktif, serta peningkatan akurasi data ketersediaan port di lapangan.
Langkah strategis ini menunjukkan keseriusan Telkom Akses dalam memanfaatkan teknologi digital untuk mendukung produktivitas dan efisiensi perusahaan. Integrasi AI di berbagai lini bisnis tidak hanya mempercepat proses kerja, tetapi juga memperkuat ketepatan dan akurasi, sehingga memberikan nilai tambah bagi mitra maupun pelanggan.