OCA AI Assistant Telkom Tingkatkan Layanan Pelanggan Cepat, Personal, dan 24/7
Poin Penting
|
JAKARTA, investortrust.id – Membangun interaksi aktif dengan pelanggan menjadi kunci keberhasilan pelaku usaha, mulai dari memahami kebutuhan hingga menjaga loyalitas. Untuk mendukung peningkatan kualitas layanan, PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) menghadirkan Omni Communication Assistant (OCA), solusi komunikasi multikanal yang kini diperkuat dengan fitur OCA AI Assistant.
OCA AI Assistant memungkinkan pelaku usaha memberikan layanan pelanggan yang cepat, responsif, dan real-time melalui berbagai kanal komunikasi. Teknologi ini dapat menjawab pertanyaan umum secara akurat sekaligus memberikan rekomendasi bagi pengguna ketika menghadapi pertanyaan lebih spesifik atau kompleks.
Baca Juga
Telkom Dorong Pemberdayaan Penyandang Disabilitas Lewat Program “Kreasi Kaltara Inklusif”
Pemanfaatan OCA AI Assistant secara langsung meningkatkan kecepatan layanan dan pengalaman pelanggan. Dengan kemampuan bekerja 24/7 tanpa batas lokasi, pelanggan tidak perlu lagi menunggu respons manual yang memakan waktu.
Tidak hanya bagi pelanggan, OCA AI Assistant juga membantu kebutuhan internal pelaku usaha. Fitur ini mampu menyederhanakan proses kerja harian, mempercepat pembelajaran anggota tim baru, menjadi referensi pengambilan keputusan, hingga menjaga konsistensi informasi agar seluruh unit memiliki pemahaman seragam. Hasilnya, operasional bisnis berjalan lebih efisien dan selaras.
“Melalui Telkom Solution, kami terus menghadirkan inovasi digital yang relevan bagi pelaku usaha. OCA AI Assistant menjadi wujud nyata bagaimana teknologi dapat meningkatkan kualitas layanan pelanggan sekaligus mendorong efisiensi dan keberlanjutan bisnis,” ujar EGM Digital Product Telkom Indonesia, Komang Budi Aryasa. Informasi lebih lanjut mengenai manfaat OCA dapat diakses melalui situs resmi www.ocaindonesia.co.id.