PGAS Perbarui PGN Mobile, Kini Bisa Integrasikan 5 ID Pelanggan dan Validasi Data 'Real Time'

JAKARTA, Investortrust.id - PT Perusahaan Gas Negara Tbk (PGAS) atau PGN, Subholding Gas Pertamina, memperbarui aplikasi PGN Mobile dengan tampilan dan fitur baru untuk mempermudah pelanggan GasKita mengakses layanan gas bumi. Pembaruan aplikasi tersebut diperkenalkan PGN sebagai bagian dari transformasi digital perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan, termasuk pelanggan rumah tangga dan usaha mikro, kecil, dan menengah atau UMKM.

“Penyempurnaan PGN Mobile merupakan bagian dari upaya PGN untuk menghadirkan layanan yang semakin mudah diakses dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Kami berharap aplikasi ini dapat membantu pelanggan, baik rumah tangga maupun UMKM, memperoleh pengalaman layanan digital yang aman, mudah, informatif, dan responsif,” ujar Corporate Secretary PGN Fajriyah Usman pada Kamis (13/8/2026)

Baca Juga

PGN (PGAS) Dukung Harga LNG Industri US$ 13, Pasokan Industri Dijaga

Dari sisi tampilan, PGN menyederhanakan antarmuka dan pengalaman pengguna atau user interface/user experience (UI/UX) pada aplikasi tersebut. Perubahan itu memungkinkan pelanggan mengakses informasi dan mengelola kebutuhan administrasi layanan melalui satu aplikasi.

PGN juga menambahkan kemampuan untuk mengintegrasikan hingga lima ID Pelanggan dalam satu akun. Fitur tersebut ditujukan bagi pelanggan yang memiliki lebih dari satu properti dengan layanan gas bumi PGN. Dengan fitur tersebut, pelanggan tidak perlu menggunakan akun berbeda untuk mengelola layanan pada beberapa properti. Informasi dan kebutuhan administrasi dari sejumlah ID Pelanggan dapat diakses melalui satu akun PGN Mobile.

Salah satu fitur yang turut diperbarui adalah Catat Meter Mandiri (CMM). PGN mengembangkan fitur tersebut dengan teknologi Optical Character Recognition (OCR), yakni teknologi yang dapat mengenali karakter atau angka dari gambar. Melalui fitur CMM berbasis OCR, pelanggan dapat mencatat angka pada meter gas secara mandiri. Teknologi tersebut juga dirancang untuk membantu meningkatkan akurasi pencatatan sehingga proses perhitungan tagihan dapat dilakukan secara lebih tepat.

“Pengembangan fitur pada PGN Mobile kami arahkan untuk memberikan kemudahan dalam aktivitas sehari-hari pelanggan. Kami juga mendorong pelanggan agar semakin memahami penggunaan dan pencatatan konsumsi gas bumi secara mandiri sehingga proses layanan menjadi lebih informatif dan transparan,” jelas Fajriyah.

Pembaruan juga menyentuh proses verifikasi ketika pelanggan menambahkan ID Pelanggan. PGN menyederhanakan tahapan tersebut agar pelanggan tidak lagi menjalani proses manual yang sebelumnya membutuhkan unggahan foto Kartu Tanda Penduduk atau KTP.

Pada versi terbaru, pelanggan cukup melakukan validasi sejumlah data, yakni nama, nomor telepon, nomor induk kependudukan (NIK), dan kecamatan. Data tersebut kemudian dicocokkan secara real time dengan data yang sudah tercatat dalam sistem PGN melalui mekanisme validasi.

Perluas akses layanan digital

PGN juga menyediakan panduan penggunaan fitur Tambah ID Pelanggan melalui laman tutorial resmi perusahaan. Selain fitur tersebut, pelanggan dapat menggunakan berbagai layanan lain yang tersedia di PGN Mobile melalui Google Play maupun App Store.

Bagi pelanggan yang perlu memperbarui data dasar secara mandiri, PGN menyediakan kanal khusus pembaruan data melalui situs resmi perusahaan. Kanal tersebut memungkinkan pelanggan melakukan pembaruan informasi tanpa harus mengandalkan proses administrasi secara langsung.

Baca Juga

PGN (PGAS) Genjot Gas Metana Batu Bara Tanjung Enim, Potensi Capai Rp 276 Triliun

Selain aplikasi, PGN tetap menyediakan sejumlah kanal komunikasi bagi pelanggan GasKita. Layanan Pertamina Call Center 135 digunakan untuk kebutuhan informasi dan keadaan darurat, sementara layanan WhatsApp resmi PGN disediakan untuk akses komunikasi yang lebih cepat.

Pelanggan juga dapat menyampaikan kebutuhan melalui email layanan pelanggan serta mengakses informasi perusahaan melalui situs resmi PGN. Informasi dan edukasi mengenai layanan GasKita juga disampaikan melalui akun media sosial resmi PGN di Instagram dan TikTok.

“Peningkatan layanan digital juga kami manfaatkan untuk memperkuat edukasi kepada pelanggan, termasuk mengenai keamanan penggunaan serta infrastruktur gas bumi. Dengan layanan dan informasi yang semakin mudah diakses melalui PGN Mobile, kami berharap pelanggan semakin memahami layanan PGN sekaligus dapat memenuhi berbagai kebutuhan administrasi secara mandiri dengan lebih mudah,” tutup Fajriyah.