Smartfren (EXCL) Hadirkan 'Sarah' Asisten Virtual GenAI yang Bisa Ngobrol 24 Jam Tanpa Batas
Poin Penting
|
JAKARTA, investortrust.id - PT XLSmart Telekom Sejahtera (EXCL) lewat layanan Smartfren resmi meluncurkan asisten virtual berbasis teknologi GenAI (Generative Artificial Intelligence) yang dirancang memberikan layanan pelanggan cepat, aktif, dan solutif bernama 'Sarah'. Layanan ini sebagai upaya Smartfren memperkuat pengalaman digital pelanggan dan menghadirkan layanan lebih modern serta mudah diakses.
“Kami percaya Sarah lebih dari sekadar chatbot. Sarah adalah refleksi janji merek kami. Ia selalu hadir kapan pun, di mana pun. Jika pelanggan memiliki pertanyaan atau butuh bantuan, Sarah ada untuk menjawabnya 24 jam sehari, 7 hari seminggu,” kata Direktur & Chief Commercial Officer XLSmart, David Arcelus Oses dalam peluncuran Sarah di kantor Smartfren, Jakarta, Selasa (8/7/2025).
Menurut David, peningkatan layanan pelanggan merupakan salah satu prioritas utama perusahaan. “Di XLSmart, salah satu komitmen utama kami adalah terus meningkatkan pengalaman pelanggan, dan Sarah menjadi bagian penting langkah kami menghadirkan layanan lebih responsif dan penuh kehangatan,” tambahnya.
Baca Juga
Menkomdigi Restui Merger XL-Smartfren, tapi Harus Penuhi Sejumlah Syarat Ini
Lebih lanjut, pengguna Smartfren dapat mengakses Sarah lewat WhatsApp di nomor 0888-1212-888, aplikasi MySmartfren, serta situs resmi www.smartfren.com. Layanan ini memungkinkan pelanggan mengakses informasi, seperti pengecekan kuota, tagihan, promo produk, hingga penyelesaian kendala teknis, secara praktis tanpa harus menunggu antrean layanan konvensional.
Ditenagai teknologi GenAI, Sarah dirancang untuk terus belajar dari interaksi pengguna, sehingga semakin akurat dalam memberikan bantuan. XLSmart juga memperkenalkan kampanye “No Worry Ada Sarah” sebagai bagian dari upaya memperkuat kehadiran Sarah di tengah masyarakat.
“Visi kami menjadi perusahaan paling dicintai pelanggan. Kami percaya, cinta berarti hadir. Kehadiran Sarah 24/7 adalah bentuk nyata dari komitmen kami untuk selalu ada bagi pelanggan,” tambah David.
Perusahaan telekomunikasi itu juga yakin, Sarah dapat menjadi bagian transformasi layanan pelanggan ke fase baru yang lebih canggih, personal, dan responsif. Pelanggan diajak untuk mencoba langsung dan merasakan manfaat dari kehadiran asisten digital ini.
Baca Juga
Smartfren Run 2025 Pecahkan Rekor, 5.000 Pelari Ramaikan GBK
Dengan segmen pengguna muda dan Gen Z, Smartfren juga optimistis kehadiran Sarah dapat menjawab kebutuhan pelanggan. Division Head Customer Success Smartfren Rochelle Camasosa juga memastikan bahwa tidak ada batasan percakapan untuk penggunaan Sarah setiap harinya.
"Kami membuat Sarah merespons pertanyaan maksimal 3 detik. Pelanggan juga bisa bertanya semua hal tentang produk Smartfren dan tidak ada batasan harian," jelas Rochelle.
Di sisi lain, perusahaan juga menegaskan bahwa peningkatan layanan digital sejalan dengan penguatan infrastruktur jaringan. Saat ini, XLSmart telah didukung oleh lebih 200.000 BTS, mayoritas 4G, serta jaringan fiber optik yang tersebar di seluruh Indonesia. “Kami juga sangat berkomitmen pada sisi jaringan. Semua ini untuk memastikan kualitas koneksi terbaik untuk seluruh pelanggan kami,” tutup David.