Danantara Umumkan Top 100 BUMN Terbaik, Bank Mandiri Juara Umum

JAKARTA, investortrust.id — Badan Pengelola Investasi Danantara Indonesia secara resmi mengumumkan daftar peringkat Top 100, delapan Sector Champions, serta peraih predikat Grand Champion dalam ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026.

Program pemeringkatan ini merupakan wujud komitmen 'Melayani Sepenuh Hati' guna mendorong transformasi layanan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) agar semakin dirasakan langsung manfaatnya oleh masyarakat.

Chief Operating Officer (COO) Danantara Indonesia, Dony Oskaria, mengungkapkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan menjadi fondasi penting dalam memperkuat daya saing serta keberlanjutan perusahaan pelat merah di tengah ekspektasi publik yang kian meningkat.

"Transformasi BUMN berawal dari kesamaan pandangan bahwa pelayanan merupakan fondasi keberlanjutan perusahaan. Dengan komitmen bersama para pemimpin di BUMN, kita ingin membangun pengalaman yang baik pada setiap titik interaksi dengan pelanggan," ujar Dony di Jakarta, dikutip Selasa (13/10/2026).

Menurutnya, daya saing BUMN tidak hanya diukur dari kinerja keuangan semata, melainkan juga dari kualitas produk, pelayanan, serta nilai yang dirasakan oleh pelanggan (customer experience). Pengalaman positif yang konsisten akan membangun loyalitas tinggi, di mana pelanggan tidak hanya kembali menggunakan layanan, tetapi juga secara sukarela merekomendasikannya.

"Danantara Indonesia tidak hanya akan dinilai dari laporan keuangan, tetapi juga dari pengalaman masyarakat atas layanan yang kita berikan. BUMN adalah perusahaan milik negara. Karena itu, kita harus memberikan yang terbaik kepada masyarakat," tegas Dony.

Ajang Danantara Indonesia CX100 dirancang sebagai acuan bagi BUMN untuk mengevaluasi kualitas layanan dari sudut pandang pelanggan. Penilaian ini menggunakan kerangka 3E, yaitu Effectiveness (Ketepatan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan), Ease (Kemudahan akses dan proses layanan), dan Emotion (Kenyamanan dan terciptanya perasaan positif bagi pelanggan).

Proses pengumpulan data dilakukan secara komprehensif melalui wawancara tatap muka, survei daring, mystery shopping, polling publik, hingga diskusi kelompok terarah (FGD). Seluruh proses penilaian ini melibatkan kalibrasi metodologi yang diawasi langsung oleh Index Committee yang dipimpin oleh Prof. Danang Parikesit, serta didukung oleh Expert Committee dari kalangan akademisi dan praktisi.

Berdasarkan hasil penilaian ketat di berbagai sektor industri, PT Bank Mandiri (Persero) Tbk sukses keluar sebagai peraih trofi utama Grand Champion.

Berikut adalah daftar lengkap perusahaan yang dinobatkan sebagai Sector Champions:

- Grand Champion: PT Bank Mandiri (Persero) Tbk

- Financial Services: PT Bank Mandiri (Persero) Tbk

- Energy & Public Utilities: PT Perusahaan Listrik Negara (Persero)

- Transportation Infrastructure: PT Angkasa Pura Indonesia

- Transportation Modes: PT Kereta Api Indonesia (Persero)

- Healthcare: PT Rumah Sakit Pelni

- Tourism & Hospitality: PT IAS Hospitality

- Retail: PT Kimia Farma Apotek

- Logistics: PT Kereta Api Logistik

Melalui apresiasi ini, Danantara Indonesia berharap seluruh BUMN dapat saling bertukar praktik pelayanan terbaik (best practices) guna meningkatkan kemudahan akses, keandalan, serta ketanggapjawaban terhadap kebutuhan publik.

Dony mengingatkan agar penghargaan ini dijadikan sebagai momentum penyemangat bagi jajaran direksi dan seluruh elemen organisasi untuk menjadikan budaya "Melayani Sepenuh Hati" sebagai napas keseharian dalam bekerja.

"Dengan komitmen bersama seluruh pemimpin BUMN, saya berharap Melayani Sepenuh Hati semakin hadir dalam keseharian organisasi dan dirasakan manfaatnya oleh masyarakat," tutup Dony.