KB Bank Syariah Luncurkan Layanan Chatbot Syva
JAKARTA, investortrust.id - PT Bank KB Bukopin Syariah (KBBS) atau KB Bank Syariah secara resmi memperkenalkan Syariah Virtual Assistant (Syva), fitur Chatbot yang dapat diakses melalui aplikasi WhatsApp ke nomor 085182827676 untuk melayani nasabah.
Fitur ini dihadirkan untuk meningkatkan akses nasabah terhadap layanan KBBS. Chatbot Syva akan membantu nasabah dalam memberikan informasi mengenai produk dan layanan, promo dan program, lokasi ATM atau kantor cabang, dan lain-lain.
Direktur Utama KBBS, Koko T Rachmadi mengungkapkan, Chatbot Syva merupakan langkah KBBS dalam hal transformasi digital untuk memberikan layanan yang lebih efektif, efisien, dan mengutamakan kepentingan nasabah.
Baca Juga
Resmi! KB Bukopin Syariah Ubah Merek dan Logo Perusahaan jadi KB Bank Syariah
“Masyarakat modern saat ini sangat tergantung pada media digital. Upaya inovasi ini kami lakukan untuk memberikan layanan yang lebih baik dan lebih mudah, guna menyesuaikan gaya hidup dan kebutuhan masyarakat yang serba menggunakan teknologi,” kata Koko dalam acara halal bihalal bersama direksi KB Bank Syariah di Penang Bistro, Jakarta, Selasa (30/4/2024).
Menurut Koko, melalui transformasi digital industrialisasi 4.0 atau digitalisasi 5.0, pendekatan secara digital sangat tepat, baik untuk menghindari kendala jarak ruang dan waktu maupun untuk menyesuaikan dengan segmen pasar anak muda yang ada sekarang.
"Bonus demografi merupakan suatu keuntungan bagi Indonesia dan bagi seluruh industri yang ada di Indonesia. Karena itu, pendekatannya juga pendekatan-pendekatan yang bisa diterima di populasi kaum muda tersebut,” tutur dia.
Koko Rachmadi menambahkan, dengan meluncurkan virtual assistant secara digital ini, KBBS diharapkan makin dekat dengan pelanggan. “Pelanggan kami makin melihat transformasi digital yang dilakukan KBBS sudah berjalan dengan baik dan sudah on the right track," tegas dia.
Koko mengemukakan, Chatbot Syva tidak sekadar penyedia informasi, tapi juga dilengkapi live chat untuk merespons pertanyaan-pertanyaan umum yang sering diajukan nasabah sehingga dapat memberikan solusi instan untuk kebutuhan mereka.
"Keunggulannya lebih ke masalah jarak dan waktu. Jadi, kalau misalnya ada keluhan customer, ada pertanyaan, tidak harus telepon, tapi cukup masuk ke WA basis kami dan akan direspons dengan hitungan detik," ujar dia.
Baca Juga
Bank KB Bukopin (BBKP) Suntik Modal KB Bukopin Syariah Rp 120 Miliar
Jika telusuri, kata Koko, nasabah bukan hanya bertanya seputar produk dan layanan, namun juga tentang kendala transaksi perbankan mereka. “Pada layanan Chatbot Syva, seluruh pertanyaan terkait kendala tersebut akan masuk pada sistem kami dan solusinya bisa langsung diberikan,” papar dia.
Selain Chatbot, KBBS sebelumnya juga telah memiliki layanan digital berupa aplikasi BISA Mobile yang dilengkapi berbagai fitur, antara lain transaksi menggunakan Qris dan BI Fast. Juga fitur di luar transaksi, seperti jadwal salat, arah kiblat, dan Al Qur'an digital. BISA Mobile dapat diunduh langsung oleh pengguna Android maupun iOS.