Serangan Siber Sasar Sektor Keuangan, Bank Dituntut Jaga Kepercayaan Nasabah

JAKARTA, investortrust.id – Former CEO Bank Neo Commerce sekaligus Member of The Jury Digital Banking Awards 2026, Tjandra Gunawan, menilai industri perbankan dan asuransi menjadi salah satu sasaran utama serangan siber di tengah percepatan transformasi digital sektor keuangan. Kondisi ini menuntut perbankan tidak hanya memperkuat sistem keamanan teknologi informasi, tetapi juga menjaga kepercayaan nasabah melalui perlindungan data dan kualitas layanan digital.

Tjandra Gunawan mengungkapkan bahwa sektor keuangan menyumbang sekitar 30%–40% dari serangan siber yang terjadi. Berdasarkan data FortiGuard Labs yang disampaikannya dalam webinar Indonesia Digital Banking Index (IDBI) 2026, serangan tersebut banyak menyasar industri perbankan dan asuransi.

“Kalau saya quote dari hasil dashboard-nya FortiGuard Labs, Indonesia itu sempat ngalamin serangan siber, teman-teman pasti baca ya di media, di pemberitaan banyak ya. Indonesia tuh dihajar hackers, ya, di 1,6 juta datanya sampai 2,1 juta. Itu kalau dunia finansial yang kami dapatin, itu dari banking dan juga paling tidak banyakan sih banking yang diserang sama insurance,” ujar Tjandra dalam webinar IDBI 2026 bertajuk Building the Trusted, Intelligent Bank yang digelar Intellectual Business Community, Rabu (11/11/2026).

Kendati demikian, Tjandra menilai industri perbankan sejauh ini menunjukkan upaya penguatan keamanan yang cukup baik. Hal tersebut tercermin dari hasil penilaian IDBI 2026, ketika aspek Cybersecurity Maturity memperoleh skor 4,15, tertinggi di antara seluruh aspek yang dinilai. Menurut dia, capaian tersebut menjadi indikasi bahwa bank semakin memperhatikan ketahanan sistem di tengah meningkatnya ancaman serangan digital.

Baca Juga

Keamanan Siber Jadi Kekuatan Perbankan, Tapi Tata Kelola AI Masih Perlu Diperkuat

“Dari hasil ini tapi kita mendapati, sejauh ini ya yang kita dengar dari market dan pemberitaan, istilahnya ya thanks God-nya, alhamdulillah puji Tuhannya, itu tidak ada yang sampai terekspos dan sampai kedodoranlah kasarnya,” kata Tjandra.

Tjandra menilai bank perlu menyeimbangkan penerapan tata kelola, prosedur keamanan, dan kenyamanan pelanggan agar penguatan perlindungan tidak justru mempersulit penggunaan layanan. Menurutnya, gangguan operasional tetap dapat terjadi, termasuk akibat kendala pada mitra bisnis yang bekerja sama dengan bank.

Dalam pengalamannya membangun bank digital pada periode 2020–2023, gangguan pada mitra pernah menyebabkan transaksi transfer nasabah tidak terkirim selama sekitar dua hingga tiga jam. Situasi tersebut memicu keluhan, meskipun sumber masalah tidak sepenuhnya berasal dari sistem internal bank.

Menurut Tjandra, salah satu langkah penting dalam menghadapi gangguan layanan adalah menyampaikan informasi secara terbuka dan cepat. Bank yang memberikan pemberitahuan melalui aplikasi atau media sosial dapat membantu nasabah memahami kendala yang terjadi, menghindari transaksi yang terdampak, sekaligus mengurangi kepanikan.