Investigasi Gangguan Mesin Akibat Pertalite di Jatim, Pertamina Pastikan Produk Sesuai Spesifikasi

SURABAYA, Investortrust.id – PT Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Timur, Bali, dan Nusa Tenggara (Jatimbalinus) menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan masyarakat terkait laporan gangguan mesin kendaraan setelah pengisian bahan bakar minyak (BBM) jenis Pertalite di sejumlah stasiun pengisian bahan bakar umum (SPBU) di wilayah Jawa Timur.

Perusahaan menegaskan, pasokan dan penyaluran BBM tetap berjalan lancar, sementara kualitas produk terus diawasi secara ketat dari terminal pengiriman hingga SPBU. Langkah ini merupakan bagian komitmen Pertamina dalam menyediakan energi aman dan berkualitas bagi masyarakat.

Beberapa hari terakhir, Pertamina Patra Niaga Regional Jatimbalinus menerima sejumlah pengaduan dari konsumen mengenai dugaan gangguan mesin kendaraan setelah menggunakan Pertalite di wilayah Lamongan, Gresik, Bojonegoro, Tuban, Surabaya, Sidoarjo, dan Malang.

Baca Juga

Respons Keluhan Masyarakat, Pertamina dan Kementerian ESDM Tinjau Langsung SPBU di Jatim

Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Jatimbalinus Ahad Rahedi menegaskan, seluruh proses distribusi BBM dilakukan sesuai standar operasional prosedur (SOP) yang berlaku, termasuk pengujian mutu produk di laboratorium sebelum disalurkan ke masyarakat.

“Prioritas utama kami adalah menjamin keamanan suplai serta mutu produk BBM yang diterima masyarakat sesuai dengan regulasi yang berlaku. Setiap tahapan distribusi dilakukan berdasarkan standar yang telah ditetapkan untuk memastikan kualitas produk tetap terjaga,” ujar Ahad dalam keterangannya, Kamis (30/10/2025).

Sebagai tindak lanjut, Pertamina Patra Niaga telah melakukan pemeriksaan laboratorium terhadap Pertalite dari Terminal BBM Tuban dan Terminal BBM Surabaya—dua sumber utama pasokan untuk area terdampak. Hasil pengujian menunjukkan bahwa BBM tersebut on spec atau sesuai dengan spesifikasi yang ditetapkan.

“Saat ini sedang berjalan investigasi lanjutan untuk pengecekan quality and quantity (QQ) BBM di tingkat SPBU sebagai titik distribusi akhir kepada masyarakat. Rangkaian investigasi ini kami lakukan guna memastikan kesesuaian mutu produk,” tegas Ahad.

Posko Layanan dan Mekanisme Pelaporan

Sebagai bentuk keterbukaan dan tanggung jawab publik, Pertamina telah menambah jumlah posko layanan keluhan dari tiga titik menjadi 17 titik di wilayah Jawa Timur. Melalui posko ini, masyarakat dapat melaporkan kendala atau gangguan yang diduga terkait penggunaan Pertalite untuk ditindaklanjuti sesuai prosedur.

Bagi masyarakat di luar wilayah posko, pengaduan dapat disampaikan melalui SPBU terakhir tempat pembelian BBM, atau melalui Pertamina Contact Center 135, email pcc135@pertamina.com, maupun pesan langsung (DM) ke akun Instagram @pertamina.135.

Baca Juga

Dorong Ekonomi Hijau Desa, Pertamina Resmikan 80 Desa Energi Berdikari

Pertamina memastikan setiap laporan akan diverifikasi dan ditindaklanjuti sesuai standar operasional yang berlaku. “Kami berkomitmen menjaga kepercayaan masyarakat melalui transparansi proses dan penanganan cepat atas setiap laporan,” tambah Ahad.

Langkah-langkah pelaporan yang dapat dilakukan konsumen adalah sebagai berikut :

1. Melaporkan kejadian kepada petugas SPBU di lokasi yang sama dengan menujukkan bukti transaksi (struk pembelian BBM).
2. Petugas mengarahkan untuk mengisi Form Pengaduan Konsumen yang mencatat kronologi serta kondisi kendaraan.
3. Konsumen diminta memberikan data diri dan kontak yang dapat dihubungi untuk proses tindak lanjut. Jika ditemukan indikasi kerusakan kendaraan akibat BBM bermasalah, konsumen akan diarahkan ke bengkel resmi yang ditunjuk oleh Pertamina untuk dilakukan pemeriksaan dan penanganan lebih lanjut.  Pihak Pertamina akan mengganti biaya perbaikan kendaraan yang terdampak.
4. Laporan resmi akan diteruskan oleh pengelola SPBU kepada tim Pertamina Patra Niaga wilayah terkait untuk ditindaklanjuti.

17 Posko Layanan Keluhan Konsumen

Surabaya
1. SPBU 5460146
Jl. Arif Rahman Hakim No. 150, Surabaya

2. SPBU 5460179
Jl. Kayoon No. 48, Surabaya

3. SPBU 5460134
Jl. Wonorejo 1, Manukan Kulon, Tandes, Surabaya

4. SPBU 54601107
 Jl. Kebonsari Tengah No. 64-66, Surabaya

Kab. Sidoarjo
1. SPBU 5461209
 Jl. Letjen Sutoyo No. 129 Medaeng, Waru, Sidoarjo (Bungurasih)

2. SPBU 5461255
Jl. Raya Tropodo No. 9, Waru, Sidoarjo

3. SPBU 5461236
 Jl. Jenggolo No. 33, Sidoarjo

4. SPBU 5461253
Jl. Gubernur Sunandar Priyo Sudarmo No. 3-5, Kraton, Kec. Krian, Sidoarjo 

Kab Lamongan
1. SPBU 5462215
 Jl. Raya Mantup, Kedung Sumber, Sumberdadi, Kec. Mantup, Lamongan

2. ⁠SPBU 5462208
 Jl. Sunan Drajat, Kaloharjo, Sidoharjo, Kec. Lamongan, Lamongan

Kab. Gresik
1. SPBU 5461104
Jl. Veteran No.2, Injen Timur, Gapurosukolilo, Kec. Gresik, Gresik

2. SPBU 5461101
Jl. Dr. Wahidin Sudirohusodo, Karangturi, Kebomas, Kec. Gresik, Gresik

Kab. Bojonegoro
1. SPBU 5462101
Jl. MT. Haryono, Jetak, Kec. Bojonegoro, Bojonegoro,

2. ⁠SPBU 5462106
Jl. Sawunggaling, Kadipaten, Ngrowo, Kec. Bojonegoro, Bojonegoro

Kab. Tuban
1. SPBU 5462305
Gg. Buntu No.10, Wire, Gedongombo, Kec. Semanding, Kabupaten Tuban

Kab/Kota. Kediri
1. SPBU 5464147
Jl. Joyoboyo, Kemasan, Kota, Kota Kediri

2. SPBU 5464153
Jl. Ahmad Dahlan, Ngampel, Kec. Mojoroto, Kabupaten Kediri, Jawa Timur

Untuk wilayah terdampak lainnya di luar lokasi posko di atas dapat menghubungi SPBU terakhir pembelian BBM, atau bisa menghubungi via Pertamina Contact Center pada pilihan kanal berikut : 
- Call Center 135 
- ⁠Email pcc135@pertamina.com 
- ⁠DM Instagram @pertamina.135