Ini Keunggulan ISP Lokal Dibanding Starlink, Ternyata Bukan Harga
JAKARTA, investortrust.id - Penyedia layanan internet atau internet service provider (ISP) lokal dinilai punya keunggulan untuk bersaing dengan kompetitor dari luar negeri, khususnya Starlink.
Menurut Ketua Umum Asosiasi Penyedia Jasa Internet Indonesia (APJII) Muhammad Arif Angga, keunggulan yang dimaksud bukan hanya dari sisi harga atau kecepatan koneksi. ISP lokal yang menyediakan layanan internet tetap atau fixed broadband sebenarnya unggul dari sisi sentuhan personal.
Sentuhan personal ini didukung oleh keberadaan layanan pelanggan (customer service) yang mudah dijangkau lewat berbagai media. Demikian halnya dengan kantor perwakilannya yang menyebar dan dapat dengan mudah dikunjungi oleh para pelanggannya.
“Orang Indonesia kalau ada gangguan layanan biasanya kan menelepon (layanan pelanggan). Kalau Starlink layanannya mati siapa yang mau dihubungi. Kalau ISP lokal kan masih gampang dihubungi. Apalagi di daerah, mereka lebih suka langganan sama yang tahu kantornya di mana,” katanya ketika ditemui di Universitas Paramadina, Jakarta Selatan, Jumat (3/6/2024).
Baca Juga
Inkonsistensi, Sumber Kekisruhan Hadirnya Starlink di Indonesia
Arif menyebut masyarakat Indonesia lebih memilih produk, baik barang maupun jasa yang mengedepankan sentuhan personal. Oleh karena itu, APJII mendorong anggotanya, khususnya yang berada di luar Jakarta untuk lebih dekat dengan pelanggan.
“Indonesia orang-orangnya masih suka personal touch (sentuhan personal). Isu-isu yang sudah berkembang tadi sudah dijawab kan sama pemerintah. Kantor, customer service katanya ada. Kita lihat saja bagaimana,” tuturnya.
Walaupun demikian, Arif tak menampik bahwa ISP lokal terancam dengan kehadiran Starlink. Apalagi, pemerintah seakan-akan mempromosikan layanan internet berbasis satelit orbit rendah atau low earth orbit (LEO) itu ke masyarakat.
“Mematikan enggak, tetapi mengkhawatirkan untuk di daerah-daerah pinggiran. Karena tadi, ada endorsement (dukungan) dari pemerintah, influencer (pemengaruh), media terus menerus disebut, bikin orang makin penasaran,” ungkapnya.
Terkait dengan kantor dan layanan pelanggan, PT Starlink Services Indonesia selaku entitas bisnis Starlink di Indonesia terdaftar dengan alamat Gedung Bursa Efek Indonesia (BEI) Tower 1, Lantai 27, Suite 2703, Jalan Jenderal Sudirman Kavling 52-53, Jakarta Selatan. Namun, ketika ditelusuri Investortrust.id pada Jumat (31/5/2024), alamat tersebut nyatanya bukan lokasi kantor Starlink Services Indonesia yang sebenarnya.
Baca Juga
Siap-siap, Ponsel Bisa Terhubung ke Satelit Starlink Mulai September Tahun Ini
Tidak terlihat adanya aktivitas layaknya kantor perwakilan suatu perusahaan di alamat tersebut. Hanya terlihat seorang resepsionis yang bersiaga di meja untuk menerima tamu dan mengangkat telepon.
Sementara itu, untuk layanan pelanggan terdapat tiga kanal layanan pelanggan yang dibuka yakni surel (email) di starlinkindonesia@spacex.com, nomor telepon di 0078036219919, dan menghubungi melalui WhatsApp di 082142715046. Tidak dicantumkan di mana lokasi dari kantor atau pusat layanan pelanggan Starlink.
Ketika Investortrust.id mencoba menghubungi tiga kanal tersebut, tidak ada respon dari Starlink Services Indonesia. Nomor telepon yang tercantum juga tidak berhasil terhubung atau tidak ada yang mengangkat telepon tersebut.