75% Konsumen Yamaha Motor di Indonesia Aktif di WhatsApp, Ini Strategi Digitalnya

JAKARTA, Investortrust.id - Infobip, platform komunikasi cloud global, memperkuat kolaborasi dengan PT Yamaha Indonesia Motor Manufacturing, produsen sepeda motor Yamaha di Indonesia, untuk meningkatkan interaksi pelanggan melalui WhatsApp. Kerja sama ini menyasar pelanggan yang lebih personal sekaligus membantu perusahaan mengelola peluang penjualan.

Perubahan perilaku konsumen mendorong Yamaha Indonesia mengembangkan komunikasi digital di berbagai tahap pembelian. Calon pembeli kini mencari informasi sepeda motor melalui media sosial, situs, dan ulasan video di YouTube sebelum mengunjungi dealer. Kebiasaan tersebut meningkatkan kebutuhan akan layanan yang cepat, mudah diakses, dan sesuai dengan minat setiap pelanggan. WhatsApp menjadi salah satu saluran penting Yamaha Indonesia karena lebih dari 75% konsumennya aktif menggunakan platform pesan tersebut.

Enterprise Business Director Infobip Indonesia, Kukuh Prayogi, mengatakan ekspektasi konsumen di pasar otomotif terus berkembang, terutama dalam hal kecepatan, kenyamanan, dan personalisasi layanan.

Baca Juga

Akhir Tahun Makin Seru, MyPertamina Bagi Hadiah Yamaha, Vespa, hingga Liburan ke Asia

“Yang membuat kolaborasi ini memberikan dampak nyata adalah komitmen Yamaha Indonesia dalam menciptakan pengalaman yang terhubung di seluruh customer journey. Bersama-sama, kami menghadirkan percakapan yang lebih dinamis dan scalable untuk membantu mengubah interaksi menjadi nilai bisnis yang terukur,” ujar Kukuh dalam keterangannya, Selasa (27/10/2026).

Selama lebih 2 tahun, Infobip mendukung strategi komunikasi pelanggan Yamaha Indonesia melalui integrasi WhatsApp dengan ekosistem digital perusahaan. Integrasi tersebut mencakup situs, media sosial, dan berbagai titik interaksi pelanggan, sehingga perusahaan dapat menjangkau konsumen melalui kanal yang sudah mereka gunakan.

WhatsApp juga menjadi salah satu saluran penting bagi Yamaha Indonesia karena lebih dari 75% konsumennya aktif menggunakan platform pesan tersebut. Perusahaan memanfaatkan kanal ini untuk membangun komunikasi yang lebih dekat sekaligus mengembangkan pendekatan pemasaran berdasarkan kebutuhan pelanggan.

Pemanfaatan WhatsApp tidak terbatas pada komunikasi daring. Yamaha Indonesia juga menggunakannya dalam kegiatan publik berskala besar, termasuk Pekan Raya Jakarta (PRJ). Ribuan pengunjung setiap hari memindai kode QR untuk mengakses berbagai pengalaman interaktif melalui aplikasi tersebut.

Melalui mekanisme ini, pengunjung dapat mengisi survei dan menjawab pertanyaan untuk membantu perusahaan memahami profil serta minat mereka. Yamaha juga menghadirkan aktivitas gamifikasi, yaitu kegiatan interaktif dengan unsur permainan, serta pemberian hadiah untuk meningkatkan keterlibatan pengunjung.

Perkuat Peluang Bisnis dari Interaksi Digital

Dukungan teknologi dan keahlian Infobip membantu Yamaha Indonesia meningkatkan kemampuan dalam mengelola prospek penjualan atau calon pelanggan yang berpotensi melakukan pembelian. Perusahaan juga memperkuat tindak lanjut terhadap prospek serta menjalankan inisiatif pemasaran ulang atau remarketing untuk menjangkau kembali konsumen yang pernah berinteraksi dengan merek.

Menurut Kukuh, komunikasi digital yang terhubung dapat membantu perusahaan mengubah interaksi dengan konsumen menjadi peluang bisnis yang dapat diukur. Pendekatan tersebut juga memungkinkan perusahaan mengelola hubungan pelanggan secara lebih konsisten di berbagai kanal.

Digital Customer Experience Manager PT Yamaha Indonesia Motor Manufacturing, Adita, mengatakan keterlibatan digital perlu mendukung setiap tahap perjalanan pelanggan, mulai pencarian informasi hingga interaksi setelah konsumen mengenal produk.

“Digital engagement harus dapat memperkuat setiap tahap perjalanan pelanggan. Bekerja sama dengan Infobip membantu kami menciptakan komunikasi yang lebih terhubung dan responsif, yang mampu menjangkau pelanggan melalui kanal yang paling mereka percaya. Seiring ekspektasi pelanggan yang terus berkembang, kolaborasi ini memungkinkan kami tetap dekat dengan pelanggan dan menghadirkan pengalaman yang lebih relevan, tepat waktu, dan bermakna,” ujar Adita.

Baca Juga

Yamaha Rilis Motor Baru, Fabio Quartararo Tak Sabar Sambut MotoGP 2025

Ke depan, Infobip dan Yamaha Indonesia berencana meningkatkan otomatisasi komunikasi, pengalaman chatbot, serta alur komunikasi yang dipersonalisasi. Otomatisasi memungkinkan perusahaan menjalankan proses komunikasi tertentu secara lebih efisien, sedangkan chatbot membantu merespons pertanyaan pelanggan melalui percakapan digital.

Pengembangan tersebut diarahkan untuk memperkuat interaksi pelanggan di industri otomotif Indonesia. Melalui integrasi kanal komunikasi dan pengelolaan interaksi yang lebih terarah, perusahaan dapat menyesuaikan pesan berdasarkan kebutuhan konsumen serta menindaklanjuti ketertarikan terhadap produk dengan lebih tepat waktu.