Kepuasan Pelanggan Pertagas Naik, Penyaluran Gas Capai 1.606 MMSCFD

JAKARTA, investortrust.id – PT Pertamina Gas (Pertagas) mencatat peningkatan kepuasan pelanggan sekaligus menjaga kinerja penyaluran energi sepanjang semester I 2026. Tingkat kepuasan pelanggan yang tercermin dari customer satisfaction index (CSI) mencapai 4,46 pada 2026, naik 2,53% dibandingkan tahun sebelumnya dan masuk kategori “Sangat Puas”.

Kinerja tersebut menjadi salah satu indikator di tengah peran Pertagas yang menangani distribusi energi untuk berbagai sektor strategis. Pelanggan terbesar perusahaan berasal dari sektor kelistrikan dan pupuk, disusul petrokimia, oleochemical, baja, keramik, kaca, serta jaringan gas kota.

“Pelanggan merupakan mitra strategis Pertagas. Kepercayaan yang diberikan menjadi motivasi bagi kami untuk terus berbenah, menghadirkan layanan yang lebih baik, lebih responsif, lebih solutif sesuai dengan kebutuhan pelanggan,” kata Direktur Komersial Pertagas Ryrien Marisa dalam keterangannya, Jumat (4/9/2026).

Baca Juga

Perkuat Transmisi Gas Nasional, Pertagas Rampungkan 'Restaging' Kompresor Cilamaya

Dari sisi infrastruktur, Pertagas saat ini mengoperasikan jaringan sepanjang 2.991 kilometer pipa gas bumi dan 605 kilometer pipa minyak bumi. Jaringan tersebut menopang konektivitas distribusi energi antardaerah sekaligus menjadi infrastruktur utama dalam menjaga kontinuitas pasokan kepada pelanggan.

Hingga semester I 2026, volume penyaluran gas bumi Pertagas mencapai 1.606 million standard cubic feet per day (MMSCFD), sedangkan penyaluran minyak bumi mencapai 151.881 barel per hari (BOPD). Angka tersebut menunjukkan aktivitas operasional yang tetap berjalan untuk memenuhi kebutuhan energi sektor industri dan pembangkit.

Kinerja positif juga terlihat dari bisnis yang dijalankan melalui anak perusahaan dan perusahaan patungan (AP/JV). Produksi LPG hingga semester I 2026 tercatat 479,78 ton per hari, atau 6,5% di atas target rencana kerja anggaran dan perusahaan (RKAP) 2026. Sementara realisasi regasifikasi mencapai 163,27 BBTUD, melampaui target RKAP sebesar 13%.

Selain menjaga pasokan, Pertagas menggunakan masukan pelanggan sebagai salah satu dasar evaluasi layanan. Perusahaan menjalankan sejumlah program, antara lain customer appreciation day, key account management, serta survei kepuasan pelanggan secara berkala untuk memetakan kebutuhan dan meningkatkan kualitas layanan.

“Kami ingin memastikan bahwa suara pelanggan benar-benar menjadi bagian dari proses perbaikan perusahaan. Karena itu, kami terus membuka ruang dialog, mendengarkan kebutuhan dan masukan pelanggan, serta menerjemahkannya menjadi solusi dan peningkatan layanan yang nyata,” tutur Ryrien.

Baca Juga

Siap Dukung Industri, Pertagas Optimistis Cisem Tahap II Perkuat Pasokan Gas Jawa

Penguatan jaringan dan optimalisasi operasional menjadi bagian dari strategi Pertagas menjaga layanan energi tetap aman dan berkelanjutan. Infrastruktur gas yang semakin terintegrasi juga diarahkan untuk memperkuat konektivitas sistem energi nasional sekaligus mendukung pemanfaatan gas bumi sebagai salah satu sumber energi yang lebih rendah emisi.

“Apresiasi kepada pelanggan tidak boleh berhenti pada peringatan Hari Pelanggan Nasional semata. Apresiasi harus diwujudkan melalui tindakan nyata setiap harinya, mulai dari menjaga keandalan dan keselamatan infrastruktur, memastikan kontinuitas penyaluran, meningkatkan kualitas operasional, layanan yang responsif dan kemauan untuk mendengarkan,” pungkas Ryrien.