Telkom Manfaatkan AI untuk Permudah Akses Informasi Publik, TARA Sudah Terima 14.072 Pertanyaan
Poin Penting
|
JAKARTA, investortrust.id – PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (TLKM) memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI) untuk meningkatkan kemudahan masyarakat dalam mengakses informasi perusahaan. Melalui asisten digital bernama TARA (Telkom AI Responsive Assistant), Telkom berupaya menghadirkan layanan informasi yang lebih cepat, akurat, dan mudah dipahami.
Sejak diluncurkan pada Oktober 2026, TARA telah menerima sebanyak 14.072 pertanyaan dari masyarakat. Asisten digital yang tersedia melalui website telkom.co.id tersebut dirancang untuk membantu pengunjung menemukan berbagai informasi perusahaan, mulai dari produk dan layanan TelkomGroup, informasi investor, hingga peluang karier.
TARA juga dapat mengarahkan pengguna ke halaman website yang relevan apabila membutuhkan informasi lebih lanjut.
Baca Juga
Telkomsel Enterprise Perkuat Solusi Digital di Sektor Industri Strategis
Pemanfaatan AI tersebut menjadi salah satu strategi Telkom dalam memperkuat keterbukaan informasi publik. Komitmen ini disampaikan Direktur Utama Telkom Nanang Hendarno dalam sesi Uji Publik Monitoring dan Evaluasi (Monev) Keterbukaan Informasi Publik Tahun 2026 yang diselenggarakan Komisi Informasi Pusat (KIP) di Jakarta, Selasa (10/11/2026).
Dalam kegiatan bertema “Strategi dan Kebijakan Keterbukaan Informasi Badan Publik yang Berdampak terhadap Partisipasi Publik” tersebut, Telkom memaparkan berbagai strategi dan upaya peningkatan keterbukaan informasi yang dijalankan sepanjang 2025–2026.
Nanang menegaskan, keterbukaan informasi publik merupakan bagian penting dari penerapan tata kelola perusahaan yang baik sekaligus upaya membangun kepercayaan masyarakat. Penyediaan informasi tidak cukup hanya memastikan ketersediaannya, tetapi juga harus menjamin masyarakat dapat mengakses, memahami, dan memanfaatkannya sesuai kebutuhan.
“Karena itu, Telkom terus mengembangkan sistem layanan informasi yang akurat, inklusif, dan responsif dengan memanfaatkan teknologi digital, termasuk AI, tanpa mengesampingkan aspek keamanan dan akuntabilitas bagi perusahaan,” ujar Nanang.
Perkuat Kanal Ini
Selain mengembangkan TARA, Telkom memperkuat keterbukaan informasi melalui sejumlah kanal komunikasi yang terintegrasi. Kanal tersebut mencakup website utama perusahaan, website Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (e-PPID), serta berbagai akun media sosial resmi Telkom.
Berbagai kanal tersebut menyediakan informasi mengenai profil dan kegiatan perusahaan, produk dan layanan, laporan perusahaan, aspek keberlanjutan, serta informasi lain yang relevan bagi masyarakat.
Baca Juga
Telkom (TLKM) Pacu Adopsi AI di Segmen Enterprise, Siapkan Fondasi Data dan Talenta
Khusus website e-PPID, Telkom menyediakan daftar informasi publik dan fasilitas permohonan informasi yang dilengkapi prosedur serta kontak layanan.
Telkom juga memperhatikan aspek inklusivitas melalui fasilitas aksesibilitas pada website korporasi. Fitur tersebut dirancang untuk membantu pengguna dengan beragam kebutuhan, termasuk masyarakat dengan keterbatasan fisik maupun kognitif. Pengguna dapat menyesuaikan tampilan website melalui pengaturan kontras, tingkat kecerahan, dan ukuran teks sehingga informasi perusahaan lebih mudah dijangkau oleh berbagai kalangan.
Keterbukaan Informasi
Di sisi internal, Telkom melakukan penataan struktur pengelolaan informasi dan dokumentasi sepanjang 2026. Perusahaan juga memperkuat kebijakan internal melalui sinergi fungsi Legal, Corporate Secretary, Procurement, Data Protection, serta unit terkait lainnya.
Upaya tersebut dilengkapi dengan pembinaan dan evaluasi terhadap PPID pelaksana di unit kerja, lima wilayah regional kantor Telkom, serta anak perusahaan. Langkah ini bertujuan memastikan pengelolaan dan pelayanan informasi publik berjalan lebih terarah.
Baca Juga
Net Buy Saham Jumbo Rp 443,53 Miliar, Pemodal Asing Borong BBRI hingga ADRO
Melalui berbagai inisiatif tersebut, Telkom berupaya meningkatkan kualitas pelayanan informasi sekaligus mendorong partisipasi masyarakat dalam memahami perkembangan perusahaan dan memberikan masukan bagi perbaikan layanan.
Nanang menegaskan, sebagai badan publik sekaligus perusahaan terbuka, Telkom akan terus menjaga keseimbangan antara keterbukaan informasi dan kepatuhan terhadap ketentuan yang berlaku. “Melalui berbagai kanal komunikasi yang kami miliki, Telkom berupaya memenuhi hak akses masyarakat terhadap informasi publik dan meningkatkan transparansi sebagai landasan dalam membangun kepercayaan seluruh stakeholders,” tutup Nanang.
