Microsoft 'Down' Hampir 24 Jam Bikin 74 Negara Mumet, Ternyata Ini Penyebabnya

JAKARTA, Investortrust.id -- Gangguan sistem berskala besar yang dialami Microsoft berdampak luas terhadap aktivitas sekolah, sistem layanan kesehatan, perusahaan bisnis, pengadilan, hingga instansi pemerintahan di berbagai belahan dunia. Layanan vital seperti Microsoft Teams, Outlook, dan perangkat lunak kecerdasan buatan Copilot baru mulai dipulihkan setelah hampir 24 jam sejak masalah pertama kali muncul pada Kamis malam (12/11/2026).

Microsoft dalam pernyataan resminya yang dikutip BBC News, Sabtu (14/11/2026) menegaskan bahwa insiden bukan disebabkan serangan keamanan siber, melainkan murni disebabkan oleh kendala teknis, dan pihak perusahaan menyampaikan permohonan maaf atas gangguan tersebut.

Gangguan konektivitas pada sejumlah layanan Microsoft 365 ini tercatat melanda sedikitnya 74 negara. Sejak Kamis (12/11/2026) malam, para pelanggan melaporkan tingkat gangguan akses yang beragam, mulai dari ketidakmampuan mengirim maupun menerima surat elektronik (email), hingga kesulitan melihat berkas tertentu serta rincian jadwal pada aplikasi kalender.

Meski demikian, sebagian pengguna dilaporkan tetap dapat mengoperasikan fitur pesan dan rapat daring di aplikasi Teams tanpa hambatan berarti.

Pada Jumat (13/11/2026) sore, Microsoft menyatakan telah melihat perkembangan pemulihan yang menggembirakan di wilayah Eropa serta peningkatan layanan di Amerika Utara.

Perusahaan menambahkan bahwa fokus utama mereka saat ini adalah mengatasi sisa-sisa gangguan yang masih terjadi, sembari mengingatkan bahwa sebagian pengguna mungkin masih akan mengalami kendala akses secara berkala. Dalam pernyataan lanjutan, Microsoft memastikan situasi terus membaik dengan antrean email yang berkurang drastis dan mulai mendekati level normal.

Kendala pada peningkatan kapasitas jaringan

Microsoft mengaitkan gangguan berkepanjangan ini dengan kendala yang muncul saat proses peningkatan kapasitas jaringan yang dilakukan sebelumnya. "Kami telah mengatasi masalah mendasarnya dan terus memulihkan layanan bagi pelanggan serta wilayah yang tersisa," ujar pihak Microsoft pada Jumat.

Meskipun layanan mulai kembali beroperasi, peringatan mengenai potensi gangguan akses berkala membuat sebagian pengguna masih kesulitan memuat kotak masuk dan berpotensi mengalami keterlambatan pengiriman pesan. Oleh karena itu, pengguna belum sepenuhnya dapat memastikan bahwa setiap email yang dikirim akan langsung masuk ke kotak tujuan seketika.

Untuk mengantisipasi hal ini, Microsoft memperpanjang jendela batas waktu atau timeout window menjadi 48 jam untuk melindungi pesan yang tertunda selama proses pengiriman mengejar ketertinggalan. Rentang batas waktu ini merujuk pada durasi tunggu aplikasi Outlook untuk menerima email, di mana pesan yang akhirnya masuk akan mencantumkan stempel waktu saat email tersebut berhasil dikirimkan, bukan waktu saat pertama kali dikirim.

Gangguan dinilai sangat lama

Durasi gangguan layanan Outlook yang berlangsung lebih dari 20 jam dinilai sangat lama dalam standar insiden teknologi informasi. Profesor James Ferryman dari departemen ilmu komputer University of Reading menjelaskan bahwa rincian yang diungkap Microsoft memberikan petunjuk kuat mengenai penyebab lamanya proses perbaikan.

"Apa yang Microsoft sampaikan kepada kita adalah bahwa bagian dari server mereka yang bertugas mengatur koneksi aman mengalami kelebihan beban, dan begitu hal itu terjadi, server tersebut langsung berhenti merespons," ungkapnya.

Ia menambahkan bahwa kegagalan semacam ini memicu efek bola salju yang sulit dihentikan seketika.

"Satu server tumbang, beban kerjanya dialihkan ke server berikutnya, sementara di saat yang sama jutaan ponsel dan laptop terus mencoba masuk kembali. Anda tidak bisa langsung menyalakan semuanya sekaligus. Anda harus memulihkannya sedikit demi sedikit," jelas Ferryman.

Dengan demikian, tantangan terbesar bukan sekadar memperbaiki kerusakan sistem, melainkan mengelola lonjakan besar perangkat yang berusaha terhubung kembali secara bersamaan saat layanan mulai aktif.

Mantan insinyur perangkat lunak di sejumlah perusahaan teknologi besar termasuk Skype dan Uber, Gergely Orosz ini menilai insiden berpotensi menjadi gangguan email bisnis paling mengganggu sepanjang masa.

Walaupun jumlah pasti pengguna yang terdampak masih sulit dipastikan, ia mengaku tidak dapat mengingat adanya gangguan email bisnis yang membutuhkan waktu selama ini untuk kembali normal.

Senada dengan hal tersebut, pakar keamanan siber asal Australia, Troy Hunt, menuturkan bahwa gangguan ini membawa konsekuensi jangka panjang yang luas. "Microsoft adalah bagian masif dari tulang punggung internet dan insiden ini mengingatkan kita betapa krusialnya peran email hingga saat ini. Gangguan ini tidak hanya memengaruhi kemampuan banyak orang untuk bekerja, tetapi juga hal-hal seperti kemampuan berkomunikasi terkait janji temu, membeli barang yang memerlukan verifikasi, hingga membuat atau mengakses berbagai akun dan layanan," tuturnya dikutip BBC.

Microsoft sampaikan permintaan maaf

Menanggapi situasi tersebut, Microsoft menyampaikan penyesalan mendalam atas ketidaknyamanan yang dialami para pengguna. "Kami sangat menyesal atas gangguan yang ditimbulkan insiden ini kepada pelanggan dan mitra kami. Kami memahami kepercayaan yang mereka berikan pada layanan kami dan memikul tanggung jawab tersebut dengan sangat serius. Saat ini kami melihat pemulihan dan stabilitas yang meluas di seluruh layanan kami," tulis pernyataan resmi Microsoft.

Berdasarkan data di situs resmi perusahaan, aplikasi Microsoft 365 digunakan oleh lebih dari 430 juta orang di seluruh dunia, meski skala penuh dampak gangguan kali ini belum terkonfirmasi secara rinci. Karena Microsoft 365 menjadi tulang punggung operasional perusahaan global, gangguan ini memicu efek domino terhadap layanan teknologi lainnya. Raksasa kecerdasan buatan OpenAI dan Anthropic turut melaporkan kendala operasional akibat insiden ini. Pembuat ChatGPT, OpenAI, menyatakan tengah menyelidiki masalah yang memengaruhi koneksi mereka ke layanan Microsoft, yang sempat menyebabkan beberapa perangkat mereka tidak berfungsi sebagaimana mestinya.

Dampak gangguan dilaporkan meluas dari pemerintah kota di Amerika Serikat hingga badan intelijen di Australia. Sejumlah pengadilan dari Los Angeles hingga Texas sebelumnya juga memperingatkan potensi keterlambatan komunikasi.

Di Kanada, lembaga penyiaran publik CBC melaporkan bahwa jaringan layanan kesehatan yang mengelola beberapa rumah sakit di Toronto mengalami gangguan email, kendati perawatan pasien dipastikan tidak terganggu. Pemerintah Jepang turut mengonfirmasi bahwa platform teknologi informasi bersama milik mereka mengalami gangguan serupa. Sementara itu di Inggris, layanan dokter umum, apotek, kepolisian, hingga sekolah terkena imbasnya, memaksa sejumlah klinik dokter umum mengimbau pasien agar tidak mengirim pesan melalui situs web dan pihak kepolisian meminta masyarakat melapor melalui sambungan telepon.