Ini Tantangan Paling Nyata Industri Asuransi
JAKARTA, investortrust.id - Pendiri Komunitas Penulis Asuransi Indonesia (KUPASI) Irvan Rahardjo menilai, tantangan industri perasuransian yang paling nyata saat ini adalah meningkatnya pengaduan terkait. Tren ini sudah terjadi dalam lima tahun terakhir.
"Pengaduan terkait asuransi meningkat dalam lima tahun terakhir. Ini dari yang hanya 22 perkara masuk tahun 2018 menjadi 1.291 di tahun 2022," ujar pengamat asuransi tersebut dalam seminar secara virtual, yang diselenggarakan Lembaga Pengembangan Perbankan Indonesia (LPPI) dengan topik "Menyongsong Tantangan dan Peluang Industri Asuransi di 2024", Jumat (22/12/2023).
Baca Juga
Menurut data Otoritas Jasa Keuangan (OJK) dalam Peta Jalan Perasuransian 2023, pengaduan asuransi tersebut meningkat 57 kali lipat dalam lima tahun. Jika dirinci, pada tahun 2018 terdapat 22 pengaduan, 2019 sekitar 150 pengaduan, 2020 sebanyak 370, 2021 meningkat menjadi 1.311, dan di 2022 sebanyak 1.291 pengaduan.
"Bahkan, di tahun ini lebih tinggi. Itu menandakan betapa kita menghadapi masalah yang sangat serius dalam menjaga kepercayaan masyarakat dan reputasi perusahaan asuransi dalam tanda tanya yang besar," imbuhnya.