BCA Sukses Pertahankan Sertifikat ISO untuk Bisnis Konsumer
JAKARTA, investortrust.id - PT Bank Central Asia Tbk (BCA) sukses mempertahankan sertifikasi ISO 9001:2015 dengan hasil zero finding atau tidak ditemukan masalah untuk kategori kinerja kredit konsumernya di tahun 2024, termasuk kredit pemilikan rumah (KPR).
Vice President Consumer Loan BCA, Dini Niwantari mengatakan, sertifikasi yang dipertahankan ini merupakan wujud komitmen BCA dalam menerapkan sistem manajemen mutu untuk memberikan jaminan kualitas layanan kredit konsumer kepada nasabah.
“Pemberian layanan prima ini diwujudkan salah satunya dengan pengembangan digitalisasi dalam proses untuk mempercepat layanan yang diberikan kepada nasabah, termasuk memanfaatkan beragam jenis media komunikasi yang disesuaikan dengan kebutuhan nasabah,” kata Dini Niwantari dalam keterangan resmi, Jumat (15/3/2024).
Baca Juga
Sertifikasi ISO untuk KPR BCA ini, lanjut Dini, mencerminkan standar kualitas yang diberikan pihaknya, yang mencakup persiapan dokumen saat akad kredit, hingga realisasi kredit untuk meminimalkan kesalahan yang merugikan nasabah.
“Langkah tersebut sejalan dengan upaya BCA yang terus meningkatkan kualitas layanan yang prima kepada nasabah,” ujarnya.
Baca Juga
Utamakan Kepuasan Nasabah, BCA Raih Penghargaan Customer Engagement
Dini mengatakan, dalam mempertahankan sertifikasi ini BCA wajib mengikuti seluruh proses yang telah ditetapkan setiap tiga tahun, dengan mengikuti audit surveillance setiap satu tahun sekali.
“Kami berharap agar KPR BCA tetap bisa terus konsisten dalam memberikan layanan untuk senantiasa menumbuhkan kepercayaan nasabah,” jelas Dini.