BCA (BBCA) Beberkan Dampak Positif dan Tantangan Perkembangan Teknologi di Industri Finansial
JAKARTA, investortrust.id - Perkembangan teknologi saat ini tidak bisa dihindari, begitupula bagi industri keuangan dan perbankan. Direktur PT Bank Central Asia Tbk (BBCA) atau BCA Santoso membeberkan dampak positif dan tantangan dari penerapan teknologi di industri finansial.
“Dalam perkembangan teknologi finansial juga akan selalu berdampak pada aspek positif dan negatif. Ini merupakan pengalaman kami, di mana cara berpikir kami selalu melihat dari dua sisi,” ujarnya, secara virtual, Senin (3/6/2024).
Dari sisi positifnya, lanjut Santoso, penerapan teknologi dapat meningkatkan pengalaman nasabah atau yang biasa disebut customer experience. Ia mencontohkan, jaman dulu, ketika nasabah ingin bertransaksi harus datang langsung ke kantor cabang dengan waktu yang terbatas. Sekarang sudah bisa dilakukan dari manapun dan kapanpun.
Baca Juga
BCA Berikan Wadah Berkembang Bagi UMKM Lewat BCA UMKM Pride 2024
”Selain meningkatkan pengalaman nasabah, juga meningkatkan efisiensi dari otomatisasi,” katanya.
Sementara dari sisi tantangan, dengan penerapan teknologi juga membuka ruang untuk munculnya ancaman keamanan dan risiko kejahatan siber. Misalnya file dokumen yang dibuat sedemikian rupa menyerupai undangan pernikahan atau yang lainnya yang dikirim melalui Whatsapp maupun email.
Baca Juga
Dukung Inklusivitas, BCA Beri Pelatihan Jadi Perias Profesional buat Sahabat Disabilitas
“Dampaknya, begitu di klik, maka data dari seluruh handphone akan mirroring. Tantangannya yaitu bank harus mencari keamanannya,” ucap Santoso.
Dikatakan Santoso, tantangan kedua, yakni terkait persaingan yang semakin ketat. Karena penerapan teknologi ini tidak hanya dilakukan oleh pihaknya saja, namun seluruh perbankan juga telah menerapkan teknologi agar bisa terus melayani masyarakat.
“Ini adalah beberapa pengalaman kami bahwa teknologi ada dampak positif dan negatifnya, serta terus menerus menjadi tantangan bahwa improvement itu tidak akan pernah berakhir,” katanya.