Pengalaman Layanan Jadi Kunci Garda Oto Pertahankan Loyalitas Pelanggan

Sigit Setiawan (kiri), Prof. Dr. Ir. Ujang Sumarwan, M.Sc (Tengah), dan moderator dalam sesi bincang-bincang bersama pelanggan Garda Oto membahas pengalaman selama masa kepemilikan kendaraan, mulai dari perlindungan hingga proses klaim dan perbaikan kendaraan (8/8/2026). Foto: Istimewa

TANGERANG, investortrust.id – Loyalitas pelanggan menjadi salah satu faktor penting bagi perusahaan asuransi kendaraan dalam mempertahankan hubungan jangka panjang dengan konsumen. Pengalaman saat mendapatkan layanan, termasuk ketika mengajukan klaim dan membutuhkan bantuan darurat, menjadi bagian yang menentukan tingkat kepercayaan pelanggan.

Hal tersebut mengemuka dalam kegiatan “Bincang-bincang bersama Garda Oto dari Asuransi Astra: Beyond Loyalty” yang digelar di Booth ACC-TAF, Main Hall 7, ICE BSD, Tangerang, pada 8 Agustus 2026.

Dalam kegiatan tersebut, dua pelanggan Garda Oto membagikan pengalaman mereka menggunakan layanan Asuransi Astra. Salah satunya adalah Prof. Dr. Ir. Ujang Sumarwan, M.Sc., yang telah menjadi pelanggan Garda Oto sejak 2002.

Profesor Perilaku Konsumen dari School of Business IPB University tersebut mengatakan, loyalitas terhadap Garda Oto terbentuk dari pengalaman layanan yang konsisten selama lebih dari dua dekade.

“Tidak terasa sudah 24 tahun saya menjadi pelanggan Garda Oto. Bagi saya, loyalitas itu tumbuh karena ada pengalaman yang terus membangun kepercayaan. Garda Oto memberikan kenyamanan dan kepastian, serta cepat merespons ketika pelanggan menyampaikan keluhan maupun membutuhkan bantuan dalam proses klaim,” ujar Ujang dalam keterangan resmi dikutip Senin (10/8/2026).

Baca Juga

Rayakan HUT Ke-70, Asuransi Astra Gelar Undian Berhadiah Toyota Veloz Hybrid

Menurut dia, konsistensi dalam memberikan layanan menjadi alasan dirinya tetap menggunakan Garda Oto hingga saat ini.

Sementara itu, pelanggan Garda Oto sejak 2020, Sigit Setiawan, menilai kualitas layanan tidak hanya ditentukan oleh kecepatan perusahaan menyelesaikan persoalan, tetapi juga kepedulian petugas terhadap kondisi pelanggan.

Sigit menceritakan pengalamannya ketika kendaraan mengalami kendala teknis di perjalanan. Dia kemudian menghubungi Garda Siaga melalui aplikasi untuk memperoleh bantuan.

“Prosesnya sangat mudah dan petugas Garda Siaga segera datang memberikan bantuan. Yang paling saya apresiasi justru bukan hanya kecepatan responsnya. Petugas terlebih dahulu memastikan kondisi saya, baru kemudian menangani kendala kendaraan,” kata Sigit.

Dia menilai pengalaman tersebut menunjukkan bahwa layanan perusahaan tidak hanya berorientasi pada kendaraan, tetapi juga memperhatikan pelanggan yang membutuhkan bantuan.

“Kalau harus menggambarkan Garda Oto dalam satu kata, bagi saya adalah integritas. Apa yang dijanjikan benar-benar saya rasakan dalam pelayanannya,” tambahnya.

Baca Juga

Asuransi Astra Raih Penghargaan Best Insurance 2026 Kategori Aset di Atas Rp 5 Triliun

Ekosistem Astra

Head PR Marcomm Event Asuransi Astra Laurentius Iwan Pranoto mengatakan, kebutuhan pelanggan kendaraan merupakan sebuah perjalanan yang berlangsung setelah transaksi pembelian kendaraan.

Menurut dia, pelanggan membutuhkan berbagai layanan mulai dari pembiayaan, perlindungan, perawatan hingga bantuan ketika menghadapi risiko.

“Ekosistem Astra memungkinkan kami melihat kebutuhan pelanggan sebagai sebuah perjalanan yang utuh, bukan transaksi yang berdiri sendiri,” ujar Iwan biasa ia disapa.

Dia mengatakan, Garda Oto mengambil peran dalam memberikan perlindungan dan rasa aman kepada pelanggan ketika risiko terjadi. Menurutnya, perkembangan teknologi dan layanan harus tetap dibarengi dengan konsistensi dalam memenuhi janji perlindungan.

“Loyalitas bukan sesuatu yang bisa diminta. Loyalitas tumbuh dari pengalaman yang konsisten dan kepercayaan yang terus dibuktikan,” kata Iwan.

Dalam ekosistem Astra, dukungan jaringan layanan, bengkel dan ketersediaan suku cadang juga menjadi bagian dari perjalanan pelanggan setelah kendaraan mengalami risiko.

Dengan pendekatan tersebut, pelanggan tidak hanya mendapatkan perlindungan terhadap risiko kendaraan, tetapi juga kemudahan untuk mengembalikan kendaraan agar dapat digunakan kembali.

Sinergi Astra Financial di GIIAS 2026

Sementara itu, Astra Financial menghadirkan sinergi tujuh unit bisnis dalam penyelenggaraan GIIAS 2026. Ketujuh unit bisnis tersebut terdiri atas ACC dan TAF untuk pembiayaan roda empat, FIFGROUP untuk pembiayaan roda dua, Asuransi Astra dan Astra Life untuk perlindungan, serta AstraPay dan Bank Saqu untuk layanan finansial dan perbankan digital.

Sinergi tersebut ditujukan untuk menyediakan berbagai kebutuhan finansial masyarakat dalam satu ekosistem, mulai dari pembiayaan kendaraan hingga perlindungan dan layanan keuangan digital.

Sebagai Platinum Financial Partner GIIAS 2026, ACC-TAF juga menghadirkan berbagai aktivitas bagi pengunjung, termasuk penampilan The Changcuters.

Selain hiburan, ACC dan TAF menawarkan sejumlah program pembiayaan selama GIIAS 2026. Salah satunya Program Tebus Hemat bagi pelanggan yang melakukan SPK mobil passenger melalui pembiayaan ACC atau TAF, dengan benefit hingga Rp6,9 juta.

Program tersebut dapat diakses melalui fitur Apply Voucher pada aplikasi AstraPay.

Sejumlah penawaran lain juga dihadirkan oleh unit bisnis Astra Financial, antara lain Garda Healthtech dari Asuransi Astra dengan harga khusus Rp299 ribu, cashback produk asuransi jiwa Astra Life hingga Rp5 juta, serta diskon voucher AstraPay untuk pembayaran angsuran ACC, TAF, FIFGROUP dan kebutuhan harian.

Bank Saqu juga menghadirkan Program Kunci Dana dengan bunga hingga 10% per tahun serta program voucher untuk pembayaran angsuran ACC dan TAF.

Di sisi lain, Asuransi Astra menghadirkan program Gebyar Apresiasi Pelanggan Loyal Garda Oto (GASPOL) yang berlangsung pada 30 Juli hingga 7 September 2026. Pelanggan yang menyambungkan polis Garda Oto ke aplikasi myGarda berkesempatan memperoleh sejumlah hadiah, termasuk tujuh unit sepeda motor Honda, saldo Bank Saqu hingga Rp7 juta, saldo AstraPay hingga Rp700 ribu, serta grand prize satu unit Toyota Veloz Hybrid.