Inovasi Layanan Infomedia Raih Penghargaan CXM Terbaik dari Frost & Sullivan
Poin Penting
|
JAKARTA, investortrust.id – PT Infomedia Nusantara, bagian dari PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) dan penyedia solusi Digital Business Process Outsourcing terdepan di Indonesia, meraih penghargaan “Best Company of The Year 2025” dari Frost & Sullivan untuk kategori Customer Experience Management (CXM) di Indonesia.
Penghargaan ini menjadi validasi atas komitmen Infomedia dalam menghadirkan layanan inovatif yang mendorong peningkatan kepuasan pelanggan dan efisiensi proses bisnis.
Direktur Utama Infomedia Eddy Sofryano menyampaikan apresiasi atas capaian perusahaan. “Penghargaan ini merupakan bentuk apresiasi atas kerja keras dan kolaborasi seluruh tim Infomedia bersama para pemangku kepentingan dalam menghadirkan inovasi yang berkelanjutan. Kami percaya keberhasilan transformasi digital lahir dari semangat untuk berkolaborasi, berinovasi, dan berfokus pada peningkatan pengalaman pelanggan,” tuturnya dalam penjelasan resminya di Jakarta, Selasa (25/11/2025).
Baca Juga
Infomedia Genjot Efisiensi Layanan dengan Analytics, Automation, dan AI
Penghargaan tersebut diberikan setelah Infomedia melalui evaluasi ketat yang menilai best practices, inovasi, dan dampak pasar dari berbagai perusahaan CXM di Asia Tenggara. Infomedia dinilai unggul dalam transformasi digital, inovasi layanan, serta kemampuan menghadirkan solusi berbasis teknologi yang berfokus pada kebutuhan klien.
Sementara itu, Sr Director, ICT Profile Asia-Pacific Frost & Sullivan Khrisna Baidya menyatakan bahwa Infomedia telah membangun ekuitas merek yang kuat melalui pengalaman jangka panjang, kepercayaan klien, keunggulan, dan peran aktif dalam inisiatif transformasi nasional. “Seiring waktu, Infomedia telah menjadi mitra pilihan bagi perusahaan dan sektor publik yang mencari solusi CXM digital,” jelasnya.
Transformasi Digital
Melalui penerapan kerangka kerja teknologi 3A (analytics, automation, dan AI), Infomedia terus meningkatkan kualitas layanan, efisiensi operasional, dan pengalaman pelanggan. Perusahaan membangun ekosistem inovasi melalui kemitraan strategis dengan Microsoft, Google, dan UiPath, serta berkolaborasi dengan perusahaan rintisan dan lembaga teknologi lokal. Sinergi global-lokal ini memastikan inovasi berkelanjutan dan kepatuhan terhadap agenda transformasi digital Indonesia.
Partisipasi Infomedia dalam program transformasi digital nasional bersama kementerian pemerintah, BUMN, dan pemerintah daerah memperkuat posisinya sebagai mitra transformasi tepercaya yang berkontribusi pada kemajuan ekonomi digital nasional.
Baca Juga
Perkuat Infrastruktur AI di Asia Tenggara, Telkom (TLKM) melalui NeutraDC Gandeng AMD
Transformasi tersebut mendorong peningkatan di seluruh perjalanan pelanggan, mulai dari keterlibatan awal hingga dukungan purna jual. Integrasi AI dan otomatisasi memperkuat kemampuan prediktif dan penyelesaian masalah proaktif guna meminimalkan gangguan, mempercepat proses, dan mengoptimalkan biaya operasional. Solusi CXM Infomedia juga didukung analitik canggih untuk menghadirkan layanan yang lebih personal dan tepat sasaran.
Frost & Sullivan menilai transformasi digital komprehensif Infomedia memberikan nilai tambah signifikan melalui peningkatan efisiensi internal dan pengalaman pelanggan yang bermakna di setiap titik interaksi. Tingkat retensi pelanggan yang tinggi serta kontribusi kuat dari pelanggan eksisting menunjukkan keberhasilan infomedia dalam memperluas pendapatan non-captive di tengah persaingan industri yang semakin ketat.
Kesuksesan ini juga diperkuat dengan penghargaan Indonesia CXM Company of the Year dari Frost & Sullivan selama tiga tahun berturut-turut sejak 2023, menegaskan konsistensi Infomedia dalam memimpin inovasi, memperkuat kolaborasi digital, dan menghadirkan layanan unggul yang mendorong transformasi pengalaman pelanggan di Indonesia.