Dukungan AI di IM3 Platinum Jadi Strategi Indosat (ISAT) Ubah Lanskap Konsumen
JAKARTA, investortrust.id - PT Indosat Ooredoo Hutchison Tbk (ISAT) baru saja meluncurkan produk IM3 Platinum, yakni layanan pascabayar yang didukung teknologi kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI). Langkah ini disebut menjadi strategi perusahaan untuk mengubah lanskap konsumen IM3 di Tanah Air.
Chief Commercial Officer (CCO) Indosat Ooredoo Hutchison Ritesh Singh menjelaskan bahwa tren konsumen IM3 kini lebih banyak digunakan oleh pekerja dibandingkan pelajar. Oleh karena itu, perusahaan mulai menyesuaikan segmentasi branding untuk lebih tepat sasaran. “Jadi Indosat punya dua brand, ada Tri, ada IM3, Tri itu ada di (usia) 15-21, IM3 itu (usia) 22+. Sementara IM3 Platinum itu sendiri, di (usia) 25-35,” ungkapnya.
Baca Juga
Indosat (ISAT) Nyatakan Minat Resmi Ikut Lelang Frekuensi 1,4 GHz
Menurutnya, IM3 Platinum menyasar usia produktif dan profesional, sementara brand Tri lebih cocok untuk kalangan pelajar dan mahasiswa awal. “Tri cocok untuk student, tetapi IM3 mulai dari college student yang tingkat akhir, first jobber, dan family, sedangkan IM3 Platinum untuk profesional,” tegasnya kepada investortrust.id, Jakarta, Kamis (27/2/2025).
Sekadar informasi, IM3 Platinum memiliki beberapa keunggulan yang ditopang teknologi AI. Salah satunya adalah Platinum Service, yang menghadirkan fitur Platinum Smart Ask. Fitur ini memungkinkan pelanggan mengakses layanan hanya dengan perintah suara melalui ponsel mereka.
“Jadi kita mengaktifkan melalui Platinum Smart Ask, (konsumen) bisa diaktifkan melalui hand phone pelanggan, tinggal pakai suara saja, terus sudah gitu dipanggil, kita bisa mendapatkan servis yang kita inginkan, itu dikendalikan oleh AI,” jelas Ritesh.
Baca Juga
Lewat Gerakan AI Merdeka, Anak Usaha Indosat Bangun Kedaulatan Teknologi Tanah Air
Keunggulan lainnya terletak pada jaringan yang didukung traffic engineer berbasis AI. Teknologi ini mampu menganalisis pola penggunaan pelanggan dan secara otomatis mengalokasikan jalur prioritas agar pengalaman internet lebih optimal.
Meski tidak menyebut angka pasti, Indosat menargetkan, pertumbuhan pengguna IM3 Platinum double digit pada tahun ini. Salah satu strategi yang dijalankan adalah mendorong migrasi pelanggan dari prabayar ke pascabayar. “Targetnya migrasi dari prepaid ke postpaid. Targetnya double digit,” tutupnya. (C-13)