Lazada Lansir Fitur Berbasis Generative AI Jelang 11.11
JAKARTA, investortrust.id - Platform lokapasar (marketplace) Lazada menghadirkan fitur-fitur terbaru berbasis kecerdasan buatan generatif atau generative artificial intelligence (AI) AI Lazzie yang diklaim memberikan pengalaman berbelanja daring (online) yang lebih nyaman dan mudah bagi pelanggan.
Head of Operations Lazada Indonesia, Amelia Tediarjo mengatakan AI Lazzie hadir dengan kemampuan yang lebih canggih berkat dukungan teknologi Alibaba. AI Lazzie dapat membantu pelanggan menemukan produk yang sesuai dengan kebutuhan, memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi, dan menjawab pertanyaan seputar belanja di Lazada.
“Melalui kolaborasi riset dengan Kantar, Lazada berkomitmen untuk memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan akan pengalaman belanja terbaik. Fitur GenAI terbaru kami dalam AI Lazzie, didukung teknologi penerjemah AI Alibaba, Marco MT, memungkinkan interaksi yang lebih natural, layaknya berbelanja dengan asisten pribadi," ujarnya dalam konferensi pers yang digelar di Senayan, Jakarta Pusat, Kamis (8/11/2024).
Lebih lanjut, Amelia mengungkapkan Lazada menemukan empat dimensi penting yang meningkatkan belanja online seiring dengan masifnya implementasi generative AI.
Pertama, AI membentuk cara baru bagi pelanggan dalam menemukan produk dengan memberikan rekomendasi yang terpersonalisasi dan pencarian produk yang lebih efisien. Hasil riset Kantar menunjukkan 54% responden Indonesia memanfaatkan AI untuk mendapatkan rekomendasi belanja yang lebih personal.
Baca Juga
"Fitur AI Lazada, AI Lazzie dan fitur rekomendasi cerdas membantu pelanggan menemukan produk yang relevan dengan preferensi dan riwayat belanja," ujarnya.
Kedua, AI juga membangun kepercayaan dan loyalitas melalui pengalaman yang dipersonalisasi. Hasil riset turut menunjukkan tingkat adopsi AI yang mencapai 77% di Indonesia merepresentasikan tingginya kepercayaan dan penerimaan konsumen terhadap teknologi ini.
"Melihat dampak yang diberikan GenAI pada proses belanja, konsumen menggunakan AI di eCommerce lebih banyak dari industri lain, bahkan 85% pelanggan Indonesia rela membayar lebih untuk menggunakan AI di dalam platform eCommerce," ungkap Amelia.
Ketiga, AI membantu pelanggan menemukan penawaran harga terbaik yang merupakan pendorong utama keputusan pembelian produk.
Keempat, AI Lazzie sebagai pembaruan GenAI Lazada dirancang untuk membuat konten unik dengan memanfaatkan ulasan produk, yaitu menonjolkan poin penjualan utama produk, serta memberikan rekomendasi produk yang sesuai dengan preferensi pelanggan.
Selain itu, untuk mempercepat proses pengambilan keputusan, AI Lazzie dapat menjawab pertanyaan pembeli setiap saat yang nantinya dapat menghasilkan peningkatan konversi pesanan dan kepuasan, serta membangun loyalitas pelanggan.
“AI Lazzie, asisten belanja pribadi yang aktif 24/7 dapat meningkatkan penjualan dan konversi yang nantinya mendorong pertumbuhan bisnis para seller di Lazada. Keyakinan kami atas inovasi ini berasal dari komitmen untuk mendukung pertumbuhan jangka panjang dengan selalu beradaptasi dan meningkatkan resiliensi," pungkasnya.