Riset: Konsumen Indonesia Makin Selektif Pilih Platform E-Commerce
JAKARTA, investortrust.id - Salah satu perusahaan riset pasar dan jejak pendapat, Ipsos, baru-baru ini mengeluarkan riset terbarunya yang menunjukan, konsumen di Indonesia kini semakin selektif dalam memilih platform e-commerce andalan mereka.
Executive Director Ipsos, Andi Sukma mengungkapkan, sejak kehadiran platform e-commerce di Indonesia, kecenderungan masyarakat untuk memilih online sebagai alternatif utama dalam memenuhi kebutuhan terus berkembang.
“Seiring dengan meningkatnya popularitas belanja online, platform e-commerce pun harus menyesuaikan strategi dan menghadirkan inovasi guna menghadirkan pengalaman belanja online yang memuaskan,” ujarnya, Kamis (20/6/2024).
Baca Juga
Temui KPPU, TikTok Janji Berbisnis yang Sehat di E-commerce Usai Akuisisi Tokopedia
Riset ini, lanjut Andi, melibatkan responden yang rutin melakukan belanja online melalui berbagai platform e-commerce di Indonesia, untuk mengetahui apa aspek apa saja yang mempengaruhi preferensi konsumen dalam merasakan pengalaman belanja yang holistik.
“Pada riset Ipsos yang dilakukan melalui metode online panel, ditemukan bahwa Shopee unggul dalam menyediakan dan memberikan tingkat kepuasan tinggi dalam pengalaman belanja online,” katanya.
Dikatakan Andy, indikator kepuasan yang berbanding lurus dengan aspek rekomendasi, dipengaruhi oleh bagaimana pengalaman belanja online dari hulu ke hilir.
Baca Juga
Dalam riset ini juga, Ipsos ingin mengidentifikasi platform marketplace mana yang berhasil unggul dalam skala tingkat kepuasan pengguna, serta aspek apa saja yang mempengaruhi pilihan tersebut. Selain itu, ragam pilihan layanan pengiriman yang tersedia juga dinilai cukup penting bagi responden untuk mendorong kenyamanan dan kepercayaan konsumen dalam belanja online.
“Hadirnya berbagai fitur dan program yang mendukung kepuasan berbelanja online menjadi faktor penentu loyalitas masyarakat terhadap suatu platform,” ucap Andy.