Industri Asuransi Tumbuh Moderat, Jadi Cerminan Konsumen Lebih Selektif Pilih Produk
JAKARTA, investortrust.id - Industri asuransi umum Indonesia masih mencatat pertumbuhan positif sepanjang 2025, meski lajunya belum terlalu agresif. Kondisi ini mencerminkan masyarakat sekarang semakin berhati-hati dan cermat dalam memilih produk asuransi, mulai dari membandingkan harga premi, manfaat perlindungan, hingga kemudahan proses klaim.
Country Head of ZenInsure Indonesia I Ketut Adi Putra Kusnadi mengungkapkan, total premi asuransi umum mencapai Rp 120 triliun pada akhir 2025, tumbuh tipis 2,72% secara year on year (yoy). Di lain sisi, tingkat penetrasi asuransi yang masih berada di kisaran 0,5% terhadap produk domestik bruto (PDB) menunjukkan adopsi asuransi di Indonesia yang masih belum optimal.
“ZenInsure, platform marketplace digital asuransi, melihat pergeseran ini sebagai tanda bahwa pasar bergerak ke arah yang lebih matang, sekaligus menuntut transparansi yang lebih tinggi dari pelaku industri,” ujarnya, di Jakarta, Kamis (7/5/2026).
Baca Juga
Menurut Adi, data dari puluhan ribu pengguna menunjukkan bahwa konsumen mempertimbangkan sejumlah opsi sebelum membeli asuransi. Rata-rata pengguna membandingkan hingga tiga penawaran polis, dan empat dari lima pengguna mengevaluasi lebih dari satu penawaran sebelum mengambil keputusan.
Harga premi, lanjut dia, masih menjadi faktor utama, diikuti cakupan perlindungan dan proses klaim. Konsumen juga semakin memperhatikan hal-hal praktis, misalnya jaringan bengkel atau rumah sakit mitra, metode pembayaran, kecepatan penerbitan polis, serta kemudahan dalam pengajuan klaim.
“ZenInsure dibangun sebagai marketplace yang tidak hanya membantu membandingkan produk, tapi juga mendampingi pengguna, termasuk melalui layanan claim support khusus. Hal ini mendorong pertumbuhan bisnis ZenInsure lebih dari tiga kali lipad di Q1 2026,” kata Adi.
Ia menjelaskan, kebutuhan akan pendampingan in terlihat dalam proses klaim. Dalam dua tahun belakangan, ZenInsure mencatat tingkat keberhasilan klaim sebesar 93,13%, dengan rata-rata waktu pemrosesan sekitar tiga hari atau lebih cepat dibanding rata-rata industri yang berada di kisaran lima hari.
Adi optimistis kebutuhan asuransi akan terus meningkat. Untuk mencapai hal tersebut, yang perlu dibanung bukan hanya dari sisi akses terhadap pilihan produk, tapi juga kepercayaan, pemahaman, dan kemudahan saat klaim.
“Ke depan, kami akan terus mengedukasi lebih banyak masyarakat dengan memberikan opsi yang transparan dan pemahaman menyeluruh agar nasabah mendapatkan kepastian dan ketenangan dalam menggunakan asuransi,” ucapnya.
Baca Juga
Premi Industri Asuransi Tumbuh 0,74% Jadi Rp 88,36 Triliun di Kuartal I 2026
Sementara itu, salah satu mitra ZenInsure yakni Asuransi Reliance Indonesia menilai, kebutuhan asuransi kesehatan akan tetap tinggi, baik untuk korporasi maupun individu. Namun, tantangan terbesar industri adalah inflasi medis yang tinggi mencapai 13,6% di 2025 yang menyebabkan penyesuaian harga premi.
“Konsumen semakin selektif dan lebih memperhatikan value for money dari perlindungan yang mereka pilih. Oleh karena itu, kami mengembangkan solusi yang tidak hanya terfokus pada perlindungan saat sakit, tapi juga aspek preventif seperti wellness yang semakin diminati, termasuk sebagai bagian dari employee benefit,” ujar President Director Asuransi Reliance Indonesia Pepe Arinata.
Setali tiga uang, mitra ZenInsure lainnya yaitu Asuransi Zurich Indonesia menilai, harga premi masih menjadi pertimbangan utama dalam memilih asuransi kendaraan. Namun, konsumen lebih realistis dalam memilih jenis perlindungan sesuai nilai kendaraan.
“Asuransi kendaraan tetap berkembang dengan pertumbuhan double digit di kuartal I. Di sisi lain, kebutuhan konsumen juga semakin beragam dan terus berubah. Karena itu, penting bagi industri untuk terus berinovasi dan menghadirkan produk yang relevan dengan kebutuhan nasabah,” kata Senior Executive Vice President Zurich Asuransi Indonesia Sukma Darman.
Menurutnya, kemitraan dengan platform marketplace seperti ZenInsure juga membantu Zurich Indonesia memahami pemahaman konsumen dengan lebih baik dan mengembangkan solusi yang lebih sesuai untuk berbagai segmen.
