Viral Petugas Transjakarta Gendong Lansia di JPO Cempaka Mas, Ini Ceritanya

JAKARTA, investortrust.id - Aksi petugas Pramusapa Transjakarta yang menggendong seorang penumpang lanjut usia (lansia) yang kesulitan berjalan di kawasan Halte Cempaka Mas, Jakarta, viral di media sosial.

Peristiwa tersebut terjadi pada Minggu (11/10/2026) sekitar pukul 06.57 WIB. Berdasarkan video amatir yang diunggah akun TikTok @solavine.id, petugas bernama Syamsul Anwar awalnya melihat seorang pria duduk di area ramp Jembatan Penyeberangan Orang (JPO) penghubung Cempaka Mas.

Melihat kondisi penumpang tersebut, Syamsul segera menghampiri dan menanyakan tujuan perjalanannya. Pria itu menyampaikan keinginan untuk menuju Kodamar.

Baca Juga

Transjakarta Laut Dikaji, DPRD DKI Minta Kapal Tiap 15 Menit

Untuk mempermudah perjalanan dan mengurangi jarak berjalan kaki, Syamsul menyarankan pelanggan menggunakan bus rute 7F (Kampung Rambutan-Juanda via Cempaka Putih) dengan sistem transit. Namun, pelanggan memilih tetap melanjutkan perjalanan melalui JPO penghubung Cempaka Mas dan Simpang Cempaka.

Menghormati pilihan pelanggan, Syamsul kemudian mendampingi perjalanan tersebut. Petugas Pramusapa lainnya, Iqbal, turut membantu proses pendampingan.

Ketika berjalan beberapa langkah, penumpang terlihat mengalami pola pernapasan yang tidak teratur. Petugas kemudian menyarankan agar pelanggan beristirahat terlebih dahulu.

Setelah kondisinya terlihat membaik, Syamsul dan Iqbal kembali mendampingi penumpang melanjutkan perjalanan. Namun, tidak lama kemudian penumpang kembali mengalami kondisi serupa.

Melihat situasi tersebut, Syamsul berinisiatif menggendong penumpang menuju Halte Simpang Cempaka agar ia dapat melanjutkan perjalanan tanpa harus berjalan lebih jauh.

Aksi tersebut mendapat beragam respons di media sosial. Sejumlah warganet menyampaikan apresiasi terhadap tindakan para petugas Transjakarta. "Totalitas tanpa batas, mantap pegawai transjakarta," tulis akun @arie_septiaaa16.

"Langka manusia yang begini," kata akun @baby.miu5.

"Sehat-sehat buat kakaknya," tulis akun @molladut.

Menanggapi aksi tersebut, Kepala Departemen Humas dan CSR PT Transportasi Jakarta, Ayu Wardhani, menyampaikan apresiasi atas kesiapan dan kepedulian petugas di lapangan.

"Aksi sigap yang dilakukan oleh saudara Syamsul dan Iqbal merupakan cerminan dari dedikasi petugas kami dalam memastikan kenyamanan serta keselamatan seluruh pelanggan, khususnya kelompok rentan seperti lansia. Kami sangat mengapresiasi kepedulian tulus tersebut dan akan terus mendorong seluruh petugas untuk senantiasa memberikan pelayanan yang berorientasi pada ketulusan dan kepedulian di setiap lini operasional," ujar Ayu saat dihubungi investortrust.id, Kamis (15/10/2026).