PLN 123 Raih 20 Penghargaan Contact Center, Siap Wakili Indonesia di Level Asia Pasifik

JAKARTA, Investortrust.id - Contact Center PLN 123 meraih 20 penghargaan sekaligus predikat 2nd Runner Up dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 di Jakarta. Penghargaan tersebut diberikan di tengah transformasi layanan PLN yang semakin mengandalkan kanal digital dan integrasi layanan pelanggan.

Pencapaian itu mencakup penghargaan pada kategori korporat, individu, dan teamwork. PLN juga mempertahankan posisi di jajaran tiga besar korporasi terbaik dalam TBCCI dan akan mewakili Indonesia pada ajang Contact Center Asia Pacific Awards 2026 pada November mendatang.

Direktur Retail dan Niaga PLN M Fahrur Rozy mengatakan penghargaan tersebut menjadi apresiasi terhadap upaya perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan sesuai dengan kebutuhan dan pengalaman pelanggan.

"Penghargaan ini merupakan apresiasi dan dorongan penting untuk PLN agar terus meningkatkan kualitas layanan, khususnya CC PLN 123. Kami berkomitmen untuk selalu berinovasi, mempercepat respons, memperluas akses layanan, dan memastikan setiap pelanggan PLN mendapatkan pengalaman layanan yang semakin prima," ujar Rozy dikutip dalam keterangannya, Rabu (30/9/20206).

Menurut dia, PLN terus memperkuat berbagai aspek layanan Contact Center PLN 123 untuk menjawab kebutuhan pelanggan. Penguatan tersebut mencakup inovasi, kecepatan respons, serta perluasan akses melalui sejumlah kanal layanan.

Executive Vice President Penjualan dan Pelayanan Pelanggan Retail PLN Joni mengatakan pencapaian dalam TBCCI 2026 tidak terlepas dari transformasi layanan yang telah dilakukan perusahaan dalam beberapa tahun terakhir.

Baca Juga

PLN Dapat Apresiasi BPS atas Sinergi Data Kelistrikan

Salah satu transformasi tersebut dilakukan melalui pengembangan PLN Mobile. Aplikasi tersebut menjadi salah satu kanal utama pelanggan untuk mengakses kebutuhan kelistrikan secara mandiri, mulai dari informasi tagihan, pengaduan gangguan, permohonan penyambungan baru, hingga perubahan daya.

Transformasi layanan tersebut sejalan dengan tema TBCCI 2026 yang menyoroti pemanfaatan kecerdasan buatan dalam layanan pelanggan. Contact Center PLN 123 sendiri beroperasi selama 24 jam melalui berbagai kanal, termasuk panggilan telepon 123, PLN Mobile, media sosial, email, dan situs resmi PLN.

Saat ini, Contact Center PLN 123 menangani sekitar 36 ribu interaksi pelanggan setiap hari. Volume tersebut membuat pengembangan sistem digital dan kompetensi petugas menjadi bagian penting dalam pengelolaan layanan pelanggan PLN.

"Transformasi digital serta pengembangan kompetensi dan profesionalisme insan contact center yang kami lakukan bukan sekadar mengikuti tren, tapi upaya agar pelanggan bisa mengakses layanan PLN secara optimal, kapan saja dan di mana saja, dengan cara yang paling mudah bagi pelanggan," kata Joni.

Dorong Konsep Green Contact Center

Selain digitalisasi, PLN juga mengembangkan konsep green contact center, yakni layanan pelanggan yang memperhatikan aspek lingkungan dan keberlanjutan.

Joni mengatakan konsep tersebut diterapkan melalui digitalisasi layanan, penyediaan fasilitas yang lebih ramah lingkungan, serta sejumlah program yang memberikan dampak terhadap lingkungan.

"Ini adalah kemenangan seluruh pelanggan kami di Indonesia. Karena semua inovasi dan perbaikan yang kami lakukan bertujuan untuk memberikan pengalaman terbaik kepada para pelanggan," imbuh Joni.

Baca Juga

Desa Patialo Kini Terang, Listrik PLN 24 Jam Masuk ke 108 Rumah

TBCCI merupakan kompetisi contact center tahunan yang digagas oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA). Ajang tersebut telah memasuki penyelenggaraan ke-20 dan pada 2026 diikuti oleh 62 perusahaan serta organisasi dari berbagai sektor di Indonesia. Dalam penyelenggaraan tahun ini, Contact Center PLN 123 meraih 6 medali platinum, 5 medali gold, 5 medali silver, dan 4 medali bronze.

Berikut daftar lengkap penghargaan yang diraih CC PLN 123 pada ajang TBCCI 2026:

Kategori Korporat

1. Operation (Agus Wijaya) – Platinum;

2. Employee Engagement (Elva Nur) – Platinum;

3. Digital Innovation (Faizal Fahri) – Platinum;

4. Business Contribution (Ridha Aulianissa) – Gold;

5. Customer Experience (Verdiana Indah) – Gold;

Kategori Teamwork

1. Scheduling Team (Nasruddin & Pradityo Dwi Santoso) - Bronze;

Kategori Individu

1. Best of The Best Customer Service On Site (Al Mira Citra) – Platinum;

2. Team Leader Outbound (Deva Yuvarlina Anesty) – Platinum;

3. IT Support (Bima Nurwangsa) – Platinum;

4. Best of The Best Team Leader Outbound (Taqya Ailsha Dzikira) – Gold;

5. Quality Assurance Digital (Fitri Wahyuningrum) – Gold;

6. BTB Telesales (Ni Kadek Widyantari Dwi Yulyanti) – Gold;

7. Best of The Best Quality Assurance Voice (Fahriza E.) – Silver;

8. Best of The Best Agent Digital Social Media (Nita Winarti) – Silver;

9. Team Leader Digital (Rosalia Ika Widyasningrum) – Silver;

10. Supervisor (Chairunnisa) – Silver;

11. Agent English (Fadilla Nanda Saputri) – Silver;

12. Best of The Best Team Leader Digital (Tria Andita) – Bronze;

13. Best of The Best Team Leader Inbound (Nina Rosa Riana) – Bronze;

14. Customer Service On Site (Rizda Ramadhannia) – Bronze.