Krakatau IT Sabet Penghargaan Pengalaman Pelanggan Terbaik Sektor Manufaktur

JAKARTA, Investortrust.id -- Anak usaha PT Krakatau Steel (Persero) Tbk, PT Krakatau Information Technology atau Krakatau IT, berhasil mengukir prestasi gemilang dengan meraih penghargaan Customer Experience Excellence Award untuk sektor manufaktur. Penghargaan bergengsi ini diserahkan dalam ajang BRAVO 500 SUMMIT 2026 yang diselenggarakan oleh XLSMART for BUSINESS di Jakarta.

Apresiasi tersebut diberikan atas komitmen mendalam perusahaan dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang prima melalui penguatan layanan digital serta pemanfaatan teknologi informasi secara optimal.

Capaian ini merefleksikan betapa krusialnya aspek customer experience sebagai bagian integral dari strategi bisnis dan transformasi digital di sektor industri modern. Seiring dengan melonjaknya ekspektasi pasar dan percepatan adopsi instrumen digital, perusahaan manufaktur kini dituntut tidak sekadar menghadirkan solusi operasional yang andal.

Lebih dari itu, pelaku industri harus mampu menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten, responsif, dan senantiasa memberikan nilai tambah. Melalui forum BRAVO 500 SUMMIT 2026, XLSMART for BUSINESS secara aktif mendorong berbagai organisasi untuk menempatkan pengalaman pelanggan sebagai salah satu fondasi utama dalam membangun pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Direktur & Chief Enterprise Strategic Relationship Officer XLSMART, Andrijanto Muljono, menjelaskan bahwa penghargaan ini secara khusus dialokasikan bagi organisasi yang sukses mengintegrasikan kepuasan pelanggan ke dalam inti pengembangan bisnis mereka.

Baca Juga

Transformasi Antarkan Krakatau Steel ke ‘Fortune Southeast Asia 500’

"Di era transformasi digital, customer experience telah menjadi salah satu faktor pembeda utama dalam memenangkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan. PT Krakatau Information Technology menunjukkan komitmen yang kuat dalam mengintegrasikan teknologi, kapabilitas layanan, dan pemahaman terhadap kebutuhan pelanggan. Pendekatan tersebut menjadi fondasi penting dalam membangun pengalaman pelanggan yang relevan, berkelanjutan, dan memberikan nilai tambah bagi sektor manufaktur," kata Andrijanto dalam pernyataannya, Rabu (24/6/2026).

Menanggapi pencapaian tersebut, Direktur Utama PT Krakatau Information Technology, Sugeng Pangraksa, menyatakan bahwa penghargaan ini menjadi refleksi nyata atas konsistensi seluruh elemen perusahaan dalam membangun budaya kerja yang berorientasi pada kebutuhan mitra.

"Penghargaan ini merupakan apresiasi terhadap upaya seluruh insan Krakatau IT dalam menghadirkan layanan yang relevan dengan kebutuhan pelanggan. Bagi kami, pengalaman pelanggan bukan hanya tentang kualitas layanan saat ini, tetapi juga tentang kemampuan memahami kebutuhan yang terus berkembang seiring transformasi industri," kata Sugeng.

Keberhasilan sebuah transformasi digital menurutnya tidak hanya diukur dari kecanggihan teknologi yang diimplementasikan, tetapi juga dari kemampuan menghadirkan kemudahan, kecepatan, dan rasa percaya bagi pengguna jasa. Demi menjaga momentum positif ini, manajemen berkomitmen untuk terus memperkuat kapabilitas teknologi, tata kelola layanan, serta kompetensi sumber daya manusia secara berkesinambungan.

Ajang BRAVO 500 SUMMIT 2026 sendiri diposisikan sebagai wadah apresiasi sekaligus forum kolaborasi bagi korporasi yang dinilai sukses melahirkan inovasi layanan unggul di berbagai lintas sektor industri. Momentum ini sekaligus menegaskan kembali peran strategis customer experience sebagai indikator utama dalam mengerek daya saing perusahaan di era keterbukaan informasi. Organisasi yang terbukti mampu menyatukan elemen teknologi, inovasi, dan orientasi pelanggan dipastikan akan memiliki posisi tawar yang jauh lebih kuat dalam menghadapi dinamika pasar di masa depan.

Melalui pengembangan ragam solusi teknologi informasi, Krakatau IT siap terus mengawal agenda transformasi industri manufaktur nasional. Sebagai informasi tambahan, induk usaha dari penyedia solusi IT ini, yaitu PT Krakatau Steel (Persero) Tbk (KRAS), saat ini dipimpin oleh Dr. Akbar Djohan selaku Direktur Utama, yang juga aktif mengemban amanah strategis sebagai Chairman asosiasi logistik ALFI/ILFA serta Chairman IISIA.