Telkom Group dan Pemerintah Percepat Pemulihan Layanan Telekomunikasi Pasca Bencana Sumatra
Medan , investortrust.id – PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) terus mempercepat pemulihan layanan telekomunikasi yang terdampak banjir bandang dan longsor di Aceh, Sumatra Utara, dan Sumatra Barat. Bencana ini menyebabkan gangguan signifikan pada jaringan sehingga diperlukan langkah pemulihan cepat untuk memastikan masyarakat tetap terkoneksi.
Hingga 2 Desember 2025, Telkomsel berhasil memulihkan 76,5% layanan mobile broadband, sementara pemulihan fixed broadband IndiHome mencapai 79,7%. TelkomGroup juga meningkatkan koordinasi dengan BNPB, BPBD, Kementerian Komunikasi dan Digital (Komdigi), pemerintah daerah, serta instansi terkait guna mempercepat normalisasi layanan di wilayah prioritas.
Baca Juga
Jaringan Terdampak Banjir, TelkomGroup (TLKM) Siapkan 'Backup' dan Kebut Pemulihan
Guna mendukung akses komunikasi darurat, Telkom melalui Telkom Satelit Indonesia (Telkomsat) menambah backup unit satelit Mangostar di enam posko bencana di tiga provinsi. Layanan ini memperkuat komunikasi tim teknis, relawan, dan masyarakat yang mengungsi, sekaligus melengkapi backup IP radio dan jalur alternatif yang sudah diaktifkan sejak awal bencana.
Menteri Komunikasi dan Digital RI, Meutya Hafid, menegaskan pemerintah terus bersinergi dengan operator untuk mempercepat pemulihan layanan. “Fokus kami adalah memastikan akses telekomunikasi segera pulih agar masyarakat dapat kembali berkomunikasi. Pemerintah optimistis layanan kembali normal dalam lima hari ke depan,” ujarnya dalam konferensi pers di Medan, Senin (1/12).
Direktur Utama Telkom Dian Siswarini menjelaskan bahwa tantangan utama pemulihan berada pada akses menuju lokasi dan suplai listrik yang belum stabil, ditambah kerusakan fiber optik yang membutuhkan penanganan teknis intensif. “Seluruh personel kami bekerja 24/7 dengan fokus pada area paling kritikal,” tegasnya.
Baca Juga
Telkom Siapkan Program Komprehensif Dukung Digitalisasi Pembelajaran Nasional
Sebagai bentuk tanggap darurat, TelkomGroup menyediakan internet gratis di tujuh titik strategis, termasuk kantor wilayah Telkom di Sumut, Banda Aceh, Sibolga, Sumbar, serta Pusat Layanan Telkom Sigili dan Talu. Dukungan konektivitas juga diberikan di kantor Pemprov Aceh–Sumut dan Diskominfo untuk memastikan operasional posko pemerintah.
Di sisi kemanusiaan, TelkomGroup menyalurkan bantuan logistik seperti bahan makanan, perlengkapan memasak, pakaian, serta dukungan dapur umum yang melayani lebih dari 1.300 pengungsi. Posko tanggap darurat disiagakan di AKHLAK Hall Witel Sumut, Witel Aceh, dan Witel Sumatra Barat. Telkomsel juga mengaktifkan layanan TERRA, sementara Yakes Telkom membuka klinik darurat di posko utama.
TelkomGroup memastikan koordinasi lintas instansi akan terus dilakukan hingga seluruh layanan kembali normal. Informasi pemulihan jaringan dan layanan pelanggan tersedia melalui hotline tanggap bencana 0800-111-9000, aktif 24 jam bebas pulsa.