Grab Indonesia Luncurkan Layanan Gercep untuk Lindungi Mitra Pengemudi
Poin Penting
|
JAKARTA, investortrust.id –Grab Indonesia resmi meluncurkan layanan Gercep (Grab Respons Cepat) guna menjaga keamanan dan keberlangsungan penghasilan mitra pengemudi, pasca eskalasi demonstrasi yang terjadi.
CEO Grab Indonesia Neneng Goenadi menjelaskan, Gercep merupakan kanal khusus sebagai langkah konkret untuk memastikan mitra merasa aman, terlindungi, serta mendapat kepastian dukungan baik dari sisi keamanan, kesehatan, maupun operasional.
Baca Juga
Di Tengah Gejolak Politik, Analis Sarankan Bursa Ditutup Sementara
“Mulai 2 September 2025, mitra dapat memanfaatkan Gercep melalui tiga kanal,” kata Neneng dalam konferensi pers daring, Minggu (31/8/2025).
Tiga Kanal Layanan Gercep Grab Indonesia, yaitu saluran telepon darurat khusus di nomor 021-23507032, Help center melalui tautan grb.to/gercep, dan Live chat help centre yang tersedia langsung di aplikasi mitra Grab Indonesia.
Selain kanal darurat, Grab Indonesia menyediakan dukungan tambahan berupa layanan medis, psikologis, hingga operasional. Dukungan operasional mencakup kemudahan akses insentif meski terjadi pembatalan pesanan dalam jumlah banyak.
Grab Indonesia turut memberikan pendampingan di lapangan melalui notifikasi titik lokasi rawan, serta koordinasi dengan pihak berwenang untuk memastikan hak-hak mitra terlindungi. Perusahaan juga menghadirkan fitur “Traktir Driver” berupa koleksi menu khusus di aplikasi GrabFood, yang memungkinkan konsumen mendukung mitra pengemudi.
Baca Juga
Menhan Sjafrie Perintahkan TNI-Polri Tindak Tegas Pelaku Kerusuhan dan Penjarahan
Dalam kesempatan tersebut, Grab Indonesia menyampaikan belasungkawa atas meninggalnya dua mitra, Affan Kurniawan di Jakarta dan Rusdap Diansah di Makassar, serta memberikan pendampingan bagi mitra yang mengalami luka-luka.
Grab juga mendoakan kesembuhan mitra yang masih dirawat, yaitu Umar di RS Pelni, Aji di RSUD Tarakan Jakarta, serta Budi Hariadi di RS Primajaya Makassar. “Grab Indonesia selalu berada di sisi mitra pengemudi. Dukungan ini adalah bentuk komitmen kami memastikan keadilan ditegakkan, hak-hak terlindungi, dan setiap mitra merasakan kebersamaan sebagai bagian dari keluarga besar Grab Indonesia,” tutup Neneng.