Begini Upaya FWD Insurance Gaet Nasabah Gen Z

JAKARTA, investortrust.id - Sebagai upaya untuk menggaet nasabah di kalangan muda, khususnya Gen Z yang dikenal melek teknologi, kritis, dan menginginkan transparansi layanan, FWD Insurance menghadirkan berbagai inovasi produk dan layanan berbasis digital. 

Chief Human Resources & Marketing Officer FWD Insurance Rudy F Manik mengungkapkan, generasi muda memiliki karakteristik unik yang menuntut pendekatan berbeda. “Gen Z itu tech savvy, terbiasa dengan teknologi, kritis kemudian juga ingin selalu transparan,” ujarnya, di Jakarta, Jumat (3/10/2025). 

Untuk menjawab tantangan tersebut, lanjut dia, salah satu inovasi yang telah diluncurkan adalah aplikasi Omne by FWD. Aplikasi ini dirancang ringan, mudah digunakan, dan memungkinkan nasabah untuk mengakses premi, polis, serta produk asuransi mereka secara praktis. 

“Kemudian yang kedua, bagaimana kami meningkatkan kualitas dari komunikasi terhadap pelanggan,” kata Rudy. 

Baca Juga

Lewat Program Ini, FWD Insurance Berupaya Tingkatkan Pengalaman Nasabah

Salah satu inisiatif yang dilakukan untuk upaya tersebut adalah dengan menyediakan ringkasan polis yang lebih sederhana dan mudah dipahami. Karena masyarakat, terlebih anak muda, malas membaca dokumen polis yang tebal. 

“Jadi hanya dari satu sampai 2 lembaran saja mereka bisa memahami secara umum apa term and condition-nya. Maksud kami melakukan ini adalah supaya ada transparansi ke depan,” ucap Rudy. 

Baca Juga

FWD Insurance Rilis Produk Asuransi Jiwa Baru untuk Segmen Kelas Atas

Tak hanya itu, kata dia, pilihan produk juga disesuaikan dengan kebutuhan dan kemampuan finansial nasabah. Melalui platform digital, Gen Z dapat memilih produk sesuai kebutuhan mereka dengan lebih fleksibel. 

“Pilihan dari produk itu juga disesuaikan, mereka bisa menyesuaikan dengan kemampuan keuangan mereka. Tergantung juga nanti kebutuhannya, dan pemilihan juga bisa dilakukan secara online,” kata Rudy.