Jadi Bank Terbaik di Indonesia Versi Forbes, Ini Kata Bos BCA
JAKARTA, investortrust.id - PT Bank Central Asia Tbk (BBCA) atau BCA meraih predikat Bank Terbaik di Indonesia (#1 World Best Bank) versi Forbes, perusahaan media ekonomi dan bisnis internasional.
Presiden Direktur BCA, Jahja Setiaatmadja mengatakan, apresiasi ini merupakan bukti atas komitmen BCA dalam menjaga kepercayaan dan menyediakan solusi finansial terbaik bagi para nasabah.
"Penghargaan ini kami dedikasikan kepada segenap nasabah BCA tercinta. Sebab, berkat dukungan dan kepercayaan mereka, kami mampu terus berinovasi, meningkatkan kinerja perusahaan, serta memberikan pelayanan yang berkualitas,” ujar Jahja dalam keterangan yang diterima, Senin (17/6/2024).
Baca Juga
Dia menambahkan, pihaknya juga mengucapkan terima kasih atas dukungan seluruh pemangku kepentingan (stakeholders) dan kerja keras insan BCA di penjuru negeri.
World Best Bank merupakan ajang yang diselenggarakan Forbes bekerja sama dengan lembaga survei Statista. Forbes menggunakan metodologi berupa rekomendasi dan kepuasan dari 49.000 nasabah di 33 negara berbeda.
Rekomendasi dan kepuasan terutama dititikberatkan pada lima aspek, yakni kepercayaan (trust), syarat dan ketentuan (terms and conditions), layanan pelanggan (customer services), layanan digital (digital services), serta kualitas rencana pengelolaan keuangan (financial advice).
Menurut Jahja Setiaatmadja, BCA melakukan investasi secara berkesinambungan untuk memperkuat ekosistem hybrid banking, dari kanal mobile dan internet banking, point of sales, kantor cabang, ATM, hingga contact center.
Investasi strategis ini, kata Jahja, dilakukan untuk memberikan layanan berkualitas bagi beragam jenis segmen dan kebutuhan nasabah. Seluruh upaya ini mendorong total volume transaksi yang diproses BCA naik 20,8% secara tahunan (year on year/yoy) mencapai 8,3 miliar pada kuartal I-2024.
“Khusus di kanal digital, volume transaksi mobile banking dan internet banking BCA mencapai 7,2 miliar, naik 23,5% (yoy),” tutur dia.
Jahja mengungkapkan, selain terus mempertajam fitur aplikasi BCA mobile dan internet banking (KlikBCA), BCA memiliki inisiatif digital lainnya, seperti aplikasi myBCA sebagai milestone pengembangan aplikasi pelayanan terintegrasi di masa depan.
“Dengan aplikasi myBCA, nasabah hanya memerlukan single user ID (BCA ID) untuk dapat mengakses seluruh informasi rekening yang dimilikinya di BCA, mulai dari tabungan, deposito, investasi, kartu kredit, kredit konsumer, hingga reward BCA,” papar dia.
Kantor Cabang Tetap Penting
Sejak myBCA diluncurkan pada 2021, kata Jahja, BCA terus menambahkan sejumlah fitur untuk meningkatkan kenyamanan bertransaksi nasabah, di antaranya kontrol kartu debit dan kredit, login biometrik, dan kemudahan berinvestasi melalui fitur Welma.
Itu belum termasuk catatan finansial dan notifkasi transaksi, QRIS Customer Presented Mode, pembayaran pajak kendaraan dan listrik, fitur transaksi QRIS Transfer, mengubah transaksi kartu kredit menjadi cicilan BCA, hingga Paylater BCA.
Jahja Setiaatmadja menegaskan, kecuali layanan digital, BCA menilai kehadiran kantor cabang masih memiliki peran penting dalam memberikan pelayanan kepada nasabah. Tidak seluruh transaksi dapat digantikan sepenuhnya oleh digital.
Baca Juga
“Itu sebabnya, petugas frontliners, dari yang melayani transaksi hingga satpam, terus dikembangkan untuk memberikan layanan yang paling optimal untuk nasabah,” tandas dia.
Hingga akhir Maret 2024, BCA memiliki 1.258 kantor cabang yang tersebar di berbagai wilayah di Indonesia. Dari jumlah tersebut, lebih dari 80% di antaranya telah menerapkan inovasi perangkat dan aplikasi pendukung digital.
Jahja menjelaskan, transformasi cabang BCA menjadi cabang digital telah dilakukan sejak 2018, di mana mesin dan aplikasi digital dapat digunakan nasabah secara mandiri dan didukung dengan teknologi terkini.
“Kami akan terus termotivasi memberikan layanan perbankan yang unggul dan relevan. Inovasi adalah kunci untuk menjawab tantangan masa depan. Maka kami berkomitmen selalu berada di garis depan dalam menyediakan solusi finansial terbaik bagi seluruh masyarakat,” ucap dia.