BRI Raih Penghargaan Mobile Banking dan Chatbot Terbaik dalam BSEM Award 2024
JAKARTA, investortrust.id - Upaya PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BRI) dalam mengadopsi transformasi digital mendapatkan apresiasi dalam survei “Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2024”. BRI pun berhasil meraih peringkat pertama dalam kategori Performa Terbaik Mobile Banking Bank untuk BRImo dan Performa Terbaik Chatbot Bank untuk Sabrina.
Survei ini diselenggarakan lembaga riset MRI bekerjasama dengan Majalah Infobank. Hasil survei menunjukkan peningkatan kinerja pada sejumlah aspek produk dan layanan BRI, khususnya sisi digital channel.
Pada aspek mobile manking bank, secara secara keseluruhan skor BRI meningkat 2.65 poin dan naik 3 (tiga) peringkat dari tahun lalu. Peningakatan ini menempatkan BRImo sebagai Mobile Banking terbaik versi penilaian MRI dan menduduki peringkat 1 di tahun 2024.
Baca Juga
Selain itu, Chatbot BRI “Sabrina” juga menyabet predikat Performa Terbaik Chatbot Bank, dengan peningkatan score signifikan sebesar 16.28 poin dari tahun lalu menjadikan Sabrina Chatbot meraih peringkat 1 di tahun 2024.
Saat ini, super apps BRImo dapat memberikan berbagai layanan keuangan yang dapat diakses nasabah, mulai dari tabungan, investasi, asuransi, hingga fasilitas untuk menjadi merchant BRI. Nasabah juga sangat mudah untuk berinvestasi melalui BRImo, mulai dari pembelian Emas, surat berharga, Dana Pensiun, hingga pembukaan Deposito. Terlebih dengan dorongan untuk lebih pada beyond banking service, sangat diharapkan hari-hari nasabah akan selalu ditemani layanan BRImo.
Chatbot BRI Sabrina juga telah dikembangkan dengan teknologi artificial intelligence yang lebih human-like untuk berinteraksi dengan nasabah layaknya manusia. Nasabah dapat menyapa dan berbincang dengan Sabrina terkait produk dan layanan BRI, seperti informasi lokasi kantor, ATM BRI, AgenBRILink, dan lokasi merchant BRI terdekat, serta mendapatkan informasi promo BRI, cek saldo, mutasi rekening, hingga membantu mengatasi kendala transaksi nasabah.
Baca Juga
Yuk Kenalan dengan Sabrina, Asisten Virtual BRI yang Siap Temani Kamu Penuhi Kebutuhan Lebaran
Sabrina telah menggunakan teknologi Large Language Model (LLM) yang dapat meningkatkan pemahaman berbagai pertanyaan dan situasi yang dihadapi. Hal ini memungkinan Sabrina bisa memberikan respons yang semakin presisi dan relevan dengan berbagai bahasa daerah Indonesia, seperti bahasa Jawa, Sunda, Padang, dan sebagainya.
Direktur Retail Funding & Distribution BRI Andrijanto mengungkapkan bahwa perseroan senantiasa berupaya menyesuaikan diri dengan kebutuhan layanan keuangan di masyarakat. Pencapaian tersebut menjadi motivasi lebih bagi perseroan untuk terus memberikan layanan yang melebihi harapan nasabah.
“Dinamika perkembangan teknologi perbankan mendorong BRI senantiasa berupaya meningkatkan kualitas layanan baik dari sisi walk in channel maupun digital channel. Hal ini dilakukan untuk meningkatkan experience nasabah di semua touchpoints”, pungkas Andrijanto.
Baca Juga
“Chatbot” Sabrina Bantu Nasabah BRI Akses Layanan Bank dan Mancari “Merchant”