Visa Ungkap 84% Generasi Muda Sering Pakai Internet Banking
JAKARTA, investortrust.id – Presiden Direktur PT Visa Worldwide Indonesia (Visa Indonesia), Riko Abdurrahman mengatakan, pergeseran gaya hidup semakin terlihat jelas melalui popularitas perbankan digital di era digitalisasi atau Internet of Things (IOT). Dia menerangkan, frekuensi penggunaan internet/virtual banking di Indonesia rata-rata sebesar 81% dan didominasi oleh Gen Y dan Gen Z (generasi muda) yaitu 84%.
“Sebanyak 81% responden mengatakan mereka pakai seminggu sekali atau lebih internet banking dan yang paling besar itu affluent tapi kalau dari segi segmen itu Gen Y,” kata Riko dalam pemaparan hasil studi tahunan Consumer Payment Attitudes Study (CPAS) 2023 di Grand Hyatt, Jakarta Pusat pada Selasa (19/3/2024).
Berdasarkan data Visa Indonesia, segmentasi generasi dalam penggunaan internet banking di Indonesia didominasi oleh generasi muda seperti Gen Y dan Gen Z. Sedangkan Gen X sekitar 71%, dan Baby Boomers (79%).
Baca Juga
Kembangkan Zona blu, Cara BCA Digital Tingkatkan Pengguna Mobile Banking
Dari sisi kepuasan nasabah dalam layanan internet banking, Gen Y atau milenial terbanyak yakni 96%. Sementara Gen Z sekitar 92%, Gen X 95%, dan Baby Boomers 79%. “Dalam hal kepuasan, rata-rata 94% merasa puas memakai internet banking. Dari segmen Gen Y itu 96% dan Gen Z itu 92%,” tambah Riko.
Adapun tiga produk dan layanan paling sering digunakan nasabah, jelas Riko, untuk produk Rekening Bank berkisar 80%, Kartu Debit (47%), dan Kartu Kredit (29%). Selanjutnya, nasabah sering gunakan layanan internet banking seperti memantau saldo rekening dan transaksi (61%), transfer uang atau pembayaran peer-to-peer (56%), dan transfer uang ke rekening pribadi dari bank lain (51%).
Alasan Masyarakat Pakai Internet Banking
Riko menyampaikan, jenis layanan internet/virtual banking yang paling diminati adalah proses yang sepenuhnya digital untuk berbagai kebutuhan, pembayaran instan, dan interaksi langsung dengan karyawan bank melalui aplikasi.
Baca Juga
Danamon Cash Connect Jadi Ujung Tombak Layanan Internet Banking Bagi Pelaku Bisnis
“Apa alasan mereka mau pakai internet banking? Pertama semua proses sepenuhnya digital, mereka nggak perlu lagi ke bank. Semua pembukaan rekening bisa melalui virtual, transfer/pembayaran lintas negara secara instan, interaksi langsung dengan pegawai secara online melalui aplikasi tanpa harus ke (kantor) cabang. Intinya adalah convenience, kenyamanan dan kemudahan,” ujar dia.