Perkuat Layanan Contact Center AI di Indonesia, Infomedia Gandeng Microsoft

JAKARTA, investortrust.id – PT Infomedia Nusantara (Infomedia), anak usaha PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom), menegaskan perannya sebagai pemimpin solusi layanan pelanggan berbasis teknologi dengan menghadirkan ekosistem Contact Center AI lebih komprehensif. Kolaborasi strategis ini dijalin bersama Microsoft Indonesia di Kantor Pusat Infomedia, Jakarta, untuk menghadirkan solusi contact center cerdas di Indonesia.

Penandatanganan dilakukan oleh Direktur Utama Infomedia Eddy Sofryano bersama Country General Manager Microsoft Indonesia Dharma Simorangkir. Kerja sama ini mencakup pengembangan solusi bersama, integrasi teknologi, inovasi pengalaman pelanggan, hingga strategi Go-To-Market Collaboration untuk mendorong pertumbuhan berkelanjutan di ekosistem digital Indonesia.

Baca Juga

Kupas Revolusi AI, Infomedia Telkom Gelar INFINITE Conference 2024

“Kolaborasi ini bukan sekadar adopsi teknologi, melainkan wujud komitmen Infomedia menciptakan dampak nyata bagi pelanggan. Dengan dukungan AI dan platform digital komprehensif, kami membantu perusahaan meningkatkan produktivitas, menekan biaya, dan menghadirkan solusi end-to-end yang relevan dengan kebutuhan industri,” kata Eddy Sofryano.

Industri contact center nasional tengah mengalami transformasi seiring meningkatnya ekspektasi layanan yang lebih cepat, personal, dan konsisten di berbagai kanal (omnichannel). Dalam konteks ini, kecerdasan buatan menjadi kunci menghadirkan layanan cerdas dan efisien, mulai dari Conversational AI, Agent Assist, hingga predictive analytics untuk mengantisipasi kebutuhan pelanggan sejak dini.

Meningkatnya adopsi teknologi mendorong Infomedia menjalin kolaborasi global guna memperkuat kapabilitas digital, meningkatkan efisiensi operasional, sekaligus berkontribusi lebih besar pada agenda transformasi digital nasional.

Dharma Simorangkir menambahkan, AI berpotensi mentransformasi industri contact center dengan pengalaman pelanggan yang lebih cepat, cerdas, dan personal. “Teknologi ini mendorong efisiensi, memberdayakan agen, dan membuka peluang baru bersama Infomedia. Dengan ribuan agen contact center yang dikelola Infomedia, kolaborasi ini juga membuka peluang co-innovation, pengembangan solusi industri spesifik, serta diversifikasi layanan bagi berbagai sektor strategis, ujarnya.

Pelanggan dipastikan merasakan pengalaman interaksi yang lebih personal, empatik, dan terpercaya. AI menghadirkan insight berharga melalui Voice Intelligence, Conversational AI, hingga Customer Service Insights yang mampu membaca intent, menganalisis sentimen, dan menghasilkan transkripsi otomatis untuk mendukung pengambilan keputusan berbasis data.

Baca Juga

Telkom Lewat PIJAR Dukung Implementasi Kurikulum Coding & AI untuk Guru dan Sekolah

Dengan keahlian Infomedia dalam managed services serta kapabilitas cloud dan AI milik Microsoft, kedua perusahaan siap menghadirkan solusi bisnis yang mempercepat transformasi digital, mengoptimalkan efisiensi, sekaligus menjaga daya saing di era bisnis dinamis.

Infomedia juga menegaskan komitmennya menghadirkan Contact Center AI yang tidak hanya memenuhi standar kualitas, tetapi juga selaras dengan regulasi Indonesia. Didukung Microsoft Security Copilot dan kepatuhan internasional seperti GDPR, ISO, dan SOC, inovasi dipastikan berjalan dengan aman tanpa mengorbankan kepercayaan data pelanggan.

Dengan standar kepatuhan tersebut, kolaborasi Infomedia dan Microsoft bukan hanya menghadirkan teknologi canggih, tetapi juga memberikan jaminan kepercayaan serta ketenangan bagi perusahaan di Indonesia maupun kawasan regional yang membutuhkan layanan customer experience berkelas dunia.