Ultah Ke-31, Telkomsel Tegaskan Komitmen ‘Melayani Sepenuh Hati’
Poin Penting
|
JAKARTA, investortrust.id – Merayakan ulang tahun (ultah) ke-31, PT Telekomunikasi Selular (Telkomsel) menegaskan kembali komitmennya untuk ‘melayani sepenuh hati’ melalui layanan digital yang lebih personal, relevan, dan dekat dengan kebutuhan pelanggan.
Bagi Telkomsel, di tengah percepatan transformasi digital dan kecerdasan buatan (AI), teknologi tidak hanya soal kecanggihan, tetapi juga kemampuan menghadirkan pengalaman yang lebih manusiawi bagi masyarakat Indonesia.
Direktur Utama Telkomsel, Nugroho mengungkapkan, perjalanan 31 tahun Telkomsel (didirikan pada 26 Mei 1995) tidak lepas dari kepercayaan pelanggan serta kolaborasi berbagai pihak yang mendukung pertumbuhan perusahaan sebagai pemimpin industri telekomunikasi digital nasional.
“Di usia 31 tahun ini, kami bersyukur atas kepercayaan pelanggan yang memungkinkan Telkomsel terus berkembang sebagai pemimpin industri telekomunikasi digital di Indonesia. Kami terus melakukan refleksi dan mendorong inovasi agar layanan yang dihadirkan semakin relevan dan memberi manfaat nyata,” ujar Nugroho dalam ketarangan resmi, Rabu (27/5/2026).
Baca Juga
Telkomsel Luncurkan Paket Nonton Piala Dunia 2026, Bidik Lonjakan Trafik Data
Menurut Nugroho, pada era transformasi digital dan AI, pendekatan yang berpusat pada pelanggan dengan empati menjadi faktor penting agar setiap layanan mampu menghadirkan kemudahan, rasa aman, dan dukungan dalam aktivitas sehari-hari pelanggan.
Selama tiga dekade lebih, kata dia, Telkomsel terus berkembang mengikuti perubahan teknologi dan kebutuhan masyarakat. Perusahaan memulai perjalanan dari layanan kartuHalo pada 1995 dan simPATI pada 1997, lalu berkembang menghadirkan jaringan 3G, 4G/LTE, hingga Hyper 5G.
“Transformasi tersebut diperkuat melalui pengembangan broadband, MyTelkomsel Super App, serta integrasi IndiHome B2C,” tutur dia.
Nugroho menjelaskan, dalam beberapa tahun terakhir, Telkomsel juga memperkuat pemanfaatan AI untuk meningkatkan kualitas layanan. Teknologi tersebut diterapkan melalui autonomous network dan virtual assistant Veronika guna mempercepat respons layanan, sekaligus menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih personal.
“Bersama Indonesia Artificial Intelligence (INA AI), Telkomsel juga menghadirkan fitur Sacred Octagon di MyTelkomsel sebagai solusi pembelajaran berbasis AI bagi keluarga Indonesia,” ucap dia.
Saat ini, menurut Nugroho, jaringan 5G Telkomsel telah menjangkau lebih dari 107 kota dan kabupaten dengan dukungan sedikitnya 6.380 BTS 5G, termasuk layanan 5G contiguous di 36 kota dan kabupaten.
“Perseroan juga menjalankan program keberlanjutan melalui BTS Green berbasis energi terbarukan dan pengelolaan limbah elektronik melalui skema reuse serta recycle,” tandas dia.
Kontribusi Program CSR
Nugroho menambahkan, di bidang sosial, Telkomsel terus memperluas kontribusi melalui program tanggung jawab sosial perusahaan (CSR), seperti NextDev yang mendukung pengembangan startup digital dan talenta muda Indonesia.
“Perusahaan pun aktif menjaga konektivitas saat situasi krisis, termasuk mempercepat pemulihan jaringan pascabencana hidrometeorologi di Sumatra pada akhir 2025,” tutur dia.
Berdasarkan kajian sosio-ekonomi independen Lembaga Afiliasi Penelitian Indonesia (LAPI) Institut Teknologi Bandung (ITB) periode 2024–2025, ekosistem Telkomsel berkontribusi sebesar Rp36,972 triliun terhadap negara melalui penerimaan negara bukan pajak (PNBP) spektrum, Biaya Hak Penggunaan (BHP), universal service obligation (USO), jasa telekomunikasi (jastel), pajak, serta dividen.
“Aktivitas bisnis perusahaan juga diperkirakan menciptakan lebih dari 685 ribu lapangan kerja langsung maupun tidak langsung,” ujar dia.
Nugroho mengemukakan, selain memperkuat layanan di kota besar, Telkomsel terus memperluas konektivitas hingga wilayah tertinggal, terdepan, dan terluar (3T) sebagai bagian dari komitmen pemerataan akses digital nasional.
Baca Juga
Strategi ini menegaskan bahwa pembangunan jaringan tidak semata didorong kepentingan bisnis, tetapi juga misi menghadirkan akses digital yang inklusif bagi seluruh masyarakat Indonesia.
Komitmen Telkom terhadap kualitas layanan, kata dia, juga tecermin melalui berbagai penghargaan internasional yang diraih Telkomsel, antara lain GSMA Global Mobile Awards, World Communication Awards, Global Telecom Awards, Opensignal Mobile Network Experience Awards, Ookla Speedtest Awards, hingga Gartner Marketing & Communications Awards.
Dia menjelaskan, sebagai bagian perayaan HUT ke-31, Telkomsel menghadirkan program ‘Surprise Deal’ untuk pelanggan Simpati berupa paket data 31 GB selama tiga hari seharga Rp31.000 dan paket 500 GB untuk 30 hari seharga Rp310.000. Program tersebut berlaku pada 26–28 Mei 2026 melalui MyTelkomsel, tsel.id/surprise, dan akses 36370#.
“Memasuki usia ke-31, kami ingin Telkomsel semakin matang dan terus memperkuat peran dalam mendukung kemajuan Indonesia. Melalui inovasi dan semangat Melayani Sepenuh Hati, kami berkomitmen menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan,” tutur Nugroho.