FWD Insurance Perkuat Digitalisasi untuk Perluas Layanan Asuransi

JAKARTA, Investortrust.id - Perusahaan asuransi jiwa, PT FWD Insurance Indonesia memperkuat transformasi digital untuk menghadirkan layanan asuransi yang lebih mudah, cepat, dan relevan dengan kebutuhan masyarakat modern. Langkah ini dilakukan di tengah perubahan perilaku konsumen yang semakin terhubung dengan teknologi dalam hampir seluruh aktivitas sehari-hari, mulai transaksi konsumsi hingga layanan kesehatan.

Arah transformasi tersebut sejalan dengan peta jalan Otoritas Jasa Keuangan (OJK) periode 2023-2027 yang menekankan peningkatan daya saing industri jasa keuangan melalui perluasan layanan dan optimalisasi digitalisasi. Regulator menilai penguatan teknologi menjadi faktor penting untuk memperluas inklusi keuangan dan meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat.

Baca Juga

FWD Insurance Bantu Perempuan Pendiri 'Startup' Berkembang Lewat Program InnovateHer Academy 3.0

Direktur Chief Technology & Operations Officer FWD Insurance Slamet Riyoso mengatakan penerapan teknologi bagi perusahaan tidak sekadar mengikuti perkembangan tren digital.

“Bagi FWD Insurance, penerapan teknologi bukan hanya sekedar efisiensi atau mengikuti tren yang sedang berkembang, tetapi kami sudah menjadikannya sebagai sarana untuk lebih dekat dengan nasabah, setiap inovasi selalu dimulai dari kebutuhan nasabah guna menghadirkan pengalaman perlindungan menjadi lebih sederhana, nyaman, dan relevan dengan keseharian,” ujar Slamet dikutip Kamis (30/4/2026).

Perusahaan telah mengembangkan berbagai layanan digital sebagai penopang operasional, termasuk polis elektronik, klaim digital, layanan pelanggan berbasis daring, serta aplikasi FWD Omne yang memudahkan nasabah dalam mengelola polis. Aplikasi tersebut juga dilengkapi fitur gaya hidup untuk mendukung interaksi yang lebih personal.

Selain itu, FWD Insurance menghadirkan layanan pembelian asuransi langsung melalui WhatsApp sebagai bagian dari strategi memperluas akses perlindungan secara praktis dan cepat.

Slaamet menambahkan pendekatan digital at heart with human touch menjadi landasan transformasi yang dijalankan perusahaan dengan menempatkan nasabah sebagai pusat inovasi.

Upaya transformasi tersebut turut mendapat pengakuan melalui berbagai penghargaan yang diraih perusahaan dalam beberapa tahun terakhir. FWD Insurance mencatatkan pencapaian di sejumlah ajang bergengsi, termasuk Insurance Asia Awards, Asian Business Review Asian Experience Awards, SWA Customer Experience Champion Awards, hingga Investortrust Best Unit Link Awards.

Baca Juga

FWD Insurance Bantu Perempuan Pendiri 'Startup' Berkembang Lewat Program InnovateHer Academy 3.0

Slamet mengatakan perusahaan akan terus memperkuat infrastruktur digital sekaligus meningkatkan kompetensi sumber daya manusia di bidang teknologi untuk mendukung transformasi yang berkelanjutan.

“FWD Insurance akan terus memperkuat infrastruktur digital serta pengembangan sumber daya manusia di bidang teknologi, sejalan dengan visi untuk mengubah cara pandang masyarakat terhadap asuransi. Langkah ini diharapkan dapat mendorong transformasi industri asuransi di Indonesia sekaligus menjangkau lebih banyak masyarakat agar setiap orang dapat terus Celebrate living,” tutupnya.