Pecah Rekor Pendapatan Per Pelanggan, XL Axiata (EXCL) Ungkap Rahasianya
JAKARTA, investortrust.id - Operator seluler PT XL Axiata Tbk (EXCL) berhasil mencatatkan capaian rerata pendapatan per pengguna (average revenue per user/ARPU) tertinggi pada kuartal I-2024.
Presiden Direktur dan Chief Executive Officer (CEO) XL Axiata Dian Siswarini, ARPU pada kuartal I-2024 tercatat sebesar Rp 44.000. Angka tersebut naik 10% dibandingkan dengan periode yang sama tahun lalu (year on year/YoY).
Baca Juga
Kuartal I-2024, Pendapatan dan Laba Bersih XL (EXCL) Tumbuh Pesat
“Kenaikan blended ARPU menjadi Rp 44.000. Angka tersebut merupakan ARPU tertinggi yang pernah dicapai XL Axiata hingga saat ini,” ungkapnya melalui keterangan resmi yang diterima oleh InvestorTrust pada Senin (29/4/2024).
Dian menjelaskan, kenaikan ARPU sebesar 10% (YoY) pada kuartal I-2024 dorong oleh kenaikan trafik data sebesar 18% dibandingkan dengan kuartal IV-2024 (quarter to quarter/qtq) dan 3,2% YoY. Kenaikan tersebut diikuti oleh kenaikan pendapatan perusahaan sebesar 12% (YoY) ke Rp8,44 triliun dan laba bersih 168% ke Rp547 miliar. “Kontribusi pendapatan layanan data dan digital pada total pendapatan mencapai 93%,” ungkap Dian.
Pergerakan Harga Saham EXCL
Pertumbuhan pendapatan data pada kuartal I-2024 menurut Dian tidak terlepas dari keberhasilan XL Axiata mempertahankan harga layanan ditengah semaraknya momentum Pemilihan Umum serta Ramadan. Jumlah pelanggan operator seluler anak usaha Axiata Group Berhad itu diketahui mencapai 57,6 juta pada kuartal I-2024.
Kecerdasan Buatan
Jumlah pelanggan yang makin banyak diikuti peningkatan trafik data menurut Dian tidak terlepas dari meningkatnya penggunaan MyXL dan AXISnet. Kedua aplikasi tersebut mampu meningkatkan pengalaman pelanggan yang lebih baik, serta memberikan pemahaman yang lebih mendalam terhadap kebutuhan, preferensi serta perilaku pelanggan.
“Hal ini membuat XL Axiata mampu memberikan penawaran yang tepat kepada pelanggan yang tepat, pada waktu yang tepat pula secara lebih efektif,” paparnya.
Baca Juga
Tingkatkan Layanan, XL Axiata (EXCL) Perkuat Jaringan di Tiga Jalur Utama Penyeberangan
Hingga akhir Maret 2024, kedua aplikasi tersebut memiliki total pengguna aktif per bulannya hingga sebanyak 30,3 juta. Peningkatan jumlah pengguna aktif per bulan myXL dan AXISnet ini mencapai 99% dalam periode dua tahun terakhir.
Bertambahnya jumlah pelanggan juga tidak terlepas dari pemanfaatan teknologi kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI). XL Axiata memanfaatkannya untuk membuka peluang-peluang baru dalam industri telekomunikasi yang sangat dinamis, termasuk dalam penggunaan MyXL dan AXISnet.
“Kami telah menerapkan AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, termasuk dalam personalisasi layanan dan pengembangan serta rekomendasi produk sesuai dengan kebutuhan pelanggan, meningkatkan ketepatan lokasi site BTS [Base Transceiver Station], dan untuk meningkatkan efisiensi operasional, termasuk optimasi proses dan pengurangan proses manual,” papar Dian.
Baca Juga
Lanjutkan Pertumbuhan, Avia (AVIA) Raup Laba Rp 446,23 Miliar
Salah satu kunci pertumbuhan XL Axiata adalah personalisasi penawaran dan layanan. Hasilnya, data net promoter score (NPS) semakin meningkat secara signifikan, sehingga mendorong penggunaan layanan dan pada akhirnya juga membantu meningkatkan pendapatan. Strategi tersebut masih akan diterapkan di sepanjang tahun 2024 ini.
Hasil dari penerapan strategi berbasis digital melalui data analytics juga memungkinkan XL Axiata berinvestasi di area yang bernilai tinggi dan membangun jaringan, termasuk untuk memenuhi permintaan dari seluruh segmen pelanggan.