Mayoritas Nasabah Oona Insurance Tak Lagi Lakukan Klaim Lewat Kantor Cabang
JAKARTA, investortrust.id - Chief Executive Officer (CEO) Oona Insurance, Vincent C Soegianto mengungkapkan, seiring perkembangan zaman yang serba digital dengan menawarkan kepraktisan dan kemudahan, proses klaim asuransi yang nasabah kini tidak lagi dilakukan melalui kantor cabang.
“Klaim itu kita sudah kita centralized. Karena sebenarnya proses klaim itu sekarang sudah jarang yang datang ke kantor untuk klaim,” dalam Podcast yang diadakan oleh Investortrust.id, di The Convergence Indonesia, Jakarta, Rabu (14/7/2024).
Di Oona Insurance sendiri, lanjut Vincent, proses pengajuan klaim yang dilakukan nasabah itu rata-rata paling banyak melalui channel telepon dengan pangsa 70%, diikuti klaim melalui aplikasi pesan singkat Whatsapp 25%, dan terakhir melalui website sebanyak 5%.
“Jadi sebagian besar orang lebih memilih melakukan telepon untuk pengajuan klaim, setelah itu menggunakan Whatsapp dan melalui website,” katanya.
Sejalan dengan itu, lanjut Vincent, saat ini pihaknya memang fokus mendorong transformasi digital untuk melayani kebutuhan nasabah yang semakin beragam ke depan.
“Kami percaya dengan masifnya upaya digitalisasi yang dilakukan dapat menjangkau pasar lebih jauh. Oleh karena itu kita investasi di website, sosial media seperti Instagram, Whatsapp, dan lainnya. Dan yang tak kalah penting kita juga investasi di sumber daya manusia (SDM),” jelasnya.
Sebagai informasi, merujuk laporan keuangan publikasi di website resminya, Oona Insurance mencatatkan kenaikan jumlah beban klaim neto sebesar 25,9% atau dari Rp 261,92 miliar pada 2022 menjadi Rp 329,80 miliar di tahun lalu.
Baca Juga
Oona Insurance Beberkan Transformasi yang Bakal Dilakukan Tahun Ini