3 Hal Ini Perlu Diperhatikan Merchant Sebelum Ganti Payment Gateway

JAKARTA, investortrust.id - Kebutuhan bisnis terhadap layanan pembayaran digital terus berkembang. Kondisi tersebut membuat merchant perlu mengevaluasi payment gateway yang digunakan, mulai dari biaya transaksi hingga kualitas layanan pendukung.

Chief Revenue Officer OttoDigital Grace Sunarjo mengungkapkan, setidaknya ada tiga aspek yang perlu diperhatikan merchant sebelum memutuskan berpindah payment gateway.

Pertama, struktur biaya yang jelas dan kompetitif. Merchant tidak hanya perlu membandingkan besaran biaya transaksi, tapi juga memahami komponen biaya pada setiap metode pembayaran serta kebijakan perubahan tarif.

“Struktur biaya dapat berbeda pada setiap metode pembayaran, sehingga merchant perlu memilih provider yang memberikan informasi secara jelas,” ujarnya, dalam keterangan pers, Selasa (6/10/2026).

Baca Juga

Menangi Most Trusted Financial Brand 2026, Xendit Pede Perkuat Posisi Payment Gateway

Kedua, proses pendaftaran yang cepat dan praktis. Proses onboarding yang sederhana memungkinkan merchant lebih cepat mengakses layanan dan mulai menerima transaksi tanpa harus melalui prosedur yang berlarut-larut.

“Pendaftaran yang praktis membantu merchant lebih cepat mulai bertransaksi sehingga mendukung pertumbuhan bisnis,” kata Grace.

Ketiga, dukungan layanan setelah merchant menggunakan platform. Menurutnya, keberadaan customer service dan tim khusus yang mudah dihubungi menjadi penting ketika merchant menghadapi kendala operasional.

Menurut Grace, OttoDigital menyediakan layanan customer service selama 24 jam setiap hari serta tim khusus untuk mendampingi kebutuhan operasional merchant tertentu. Tim tersebut tidak hanya menangani kendala, tapi juga memberikan rekomendasi yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis.

“Kami coba menyesuaikan dengan kebutuhan merchant, termasuk soal tim khusus ini tidak hanya responsif ketika ada kendala, tetapi juga proaktif memberikan rekomendasi yang relevan dengan expertise kami,” ucapnya.

Baca Juga

KB Kookmin Gandeng JPMorgan, Hadirkan Layanan Cross-Border Payment Berbasis Blockchain

Memilih payment gateway, lanjut Grace, bukan hanya soal menemukan alternatif, tapi juga memastikan layanan yang dipilih bisa mendukung kebutuhan bisnis secara menyeluruh. Mulai dari transparansi biaya, kemudahan pendaftaran, hingga dukungan layanan aftersales.

”Ketiga aspek tersebut dapat menjadi pertimbangan merchant sebelum memutuskan untuk berpindah payment gateway,” ujarnya.

“Melalui harga yang kompetitif, proses pendaftaran cepat, serta dukungan layanan aftersales yang responsif, OttoDigital berkomitmen menghadirkan solusi payment gateway yang tepat guna mendukung pertumbuhan bisnis merchant,” sambung Grace.