PLN Masuk 2 Besar BUMN dengan Layanan Terbaik 2026 di Danantara CX100

JAKARTA, Investortrust.id - PT PLN (Persero) masuk posisi Runner Up dalam daftar 100 Badan Usaha Milik Negara dengan layanan terbaik pada Danantara Indonesia CX100 Award 2026. PLN juga meraih predikat Sector Champion untuk kategori Energy & Public Utilities melalui transformasi layanan yang berfokus pada kemudahan akses, keandalan pasokan, dan pengalaman pelanggan.

Danantara Indonesia CX100 merupakan program Badan Pengelola Investasi Daya Anagata Nusantara (BPI Danantara) untuk mendorong peningkatan kualitas layanan di lingkungan BUMN. Program ini mengukur pengalaman pelanggan melalui tiga pilar, yakni effectiveness atau ketepatan layanan, ease atau kemudahan akses, dan emotion atau kenyamanan pelanggan.

Baca Juga

PLN Journalist Awards 2026 Kembali Digelar, Usung Tema “Energi Mandiri, Indonesia Berdaya”

Chief Operating Officer (COO) BPI Danantara Dony Oskaria mengatakan, kualitas layanan menjadi faktor penting bagi keberlanjutan perusahaan dalam jangka panjang. Menurutnya, transformasi BUMN tidak cukup hanya mengandalkan kinerja bisnis dan operasional, tetapi juga harus menghadirkan layanan yang responsif dan memberikan manfaat nyata bagi masyarakat.

"Di seluruh perusahaan yang sustain kalau kita belajar, kalau kita melihat a build to last company, perusahaan-perusahaan yang hidup lebih dari 100 tahun, jika digali paling dalam apa yang membuat mereka bisa exist? Hanya satu kata, yaitu servis," ujar Dony dikutip Selasa (13/10/2026).

Ia menilai persaingan bisnis telah bergeser dari sekadar produk dan harga menuju kualitas layanan yang dirasakan langsung oleh pelanggan. Untuk itu, perusahaan perlu menjaga konsistensi layanan di setiap titik interaksi dengan pelanggan. "Fokus kami bukan pada siapa yang unggul atau mengalahkan yang lain, melainkan bagaimana momentum ini menjadi pemicu bagi kami untuk terus memberikan layanan terbaik bagi pelanggan, khususnya masyarakat luas," imbuhnya.

Direktur Utama PLN Darmawan Prasodjo mengatakan, penghargaan tersebut menjadi pengingat bahwa transformasi perusahaan harus memberikan manfaat langsung kepada pelanggan. Keandalan pasokan listrik perlu berjalan seiring dengan kemudahan akses layanan, kecepatan respons, dan kualitas interaksi dengan masyarakat. “Kepercayaan pelanggan menjadi fondasi penting bagi PLN untuk terus bertumbuh dan menjalankan perannya dalam mendukung pembangunan nasional,” ujar Darmawan.

PLN memperkuat transformasi melalui digitalisasi menyeluruh, mulai proses operasional ketenagalistrikan hingga interaksi dengan pelanggan. Perusahaan juga mengintegrasikan proses bisnis dan meningkatkan kapasitas sumber daya manusia untuk menghadirkan layanan yang lebih praktis, transparan, dan responsif.

Langkah tersebut menjadi bagian dari upaya PLN meningkatkan efisiensi operasional sekaligus menyesuaikan layanan dengan kebutuhan masyarakat. Perusahaan juga menargetkan penguatan posisinya sebagai penyedia solusi energi pilihan pelanggan.

”Ke depan, PLN akan terus bergerak menjadi perusahaan yang semakin andal, semakin mudah diakses, dan semakin memahami kebutuhan pelanggan, sehingga kehadiran listrik benar-benar memberikan nilai tambah bagi kehidupan masyarakat dan pertumbuhan ekonomi Indonesia,” kata Darmawan.

Direktur Retail dan Niaga PLN M. Fahrur Rozy mengatakan, pencapaian tersebut mendorong perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas layanan, termasuk melalui pengembangan aplikasi PLN Mobile. Aplikasi ini menyediakan akses untuk berbagai kebutuhan kelistrikan, mulai dari pemasangan baru, perubahan daya, pembayaran tagihan, hingga pengaduan gangguan.

PLN juga memperkuat keandalan pasokan dan meningkatkan respons petugas dalam menangani kebutuhan pelanggan. Kedua aspek tersebut menjadi bagian dari upaya perusahaan dalam menjaga kualitas pengalaman masyarakat saat menggunakan layanan kelistrikan.

“Penghargaan ini kami persembahkan kepada seluruh pelanggan dan insan PLN yang terus menjadi bagian dari perjalanan transformasi perusahaan. Kepercayaan masyarakat adalah amanah yang harus kami jaga melalui kerja nyata dan perbaikan berkelanjutan,” ucap Rozy.

Baca Juga

PLN Raih 4 Penghargaan ASEAN Berkat Inovasi Energi Terbarukan

Menurut Rozy, PLN juga membangun budaya yang berorientasi pada pelanggan di seluruh lini organisasi. Perusahaan mendorong setiap unit untuk memperhatikan keandalan pasokan listrik, kecepatan penanganan gangguan, kemudahan memperoleh layanan, serta kemampuan memahami kebutuhan masyarakat.

”Pengalaman pelanggan yang baik merupakan hasil dari kerja bersama seluruh insan PLN. Setiap insan PLN didorong untuk memahami bahwa kualitas layanan bukan hanya menjadi tanggung jawab unit pelayanan pelanggan, melainkan tanggung jawab seluruh proses bisnis perusahaan,” pungkas Rozy