Masukan “Unfiltered” dan Keberanian Menerima Kebenaran yang Pahit

Oleh Teguh Anantawikrama

Wakil Ketua Umum Kadin Indonesia

INVESTORTRUST.ID -- Dalam setiap organisasi — baik perusahaan, lembaga, maupun negara — seorang pemimpin membutuhkan satu hal yang kian langka: masukan yang “unfiltered”, yakni informasi yang jujur, apa adanya, tanpa saringan dan tanpa kepentingan pribadi.

Semakin tinggi posisi seseorang, semakin besar pula risiko ia hidup dalam “ruang gema” (echo chamber), di mana hanya kabar baik yang terdengar, sementara sinyal bahaya diredam. Hal ini sering kali bukan karena niat buruk, melainkan karena setiap individu memiliki Key Performance Indicator (KPI) masing-masing. Dalam upaya melindungi pencapaian pribadi atau unitnya, seseorang bisa saja tanpa sadar menyaring informasi sebelum sampai kepada pimpinan.

Akibatnya, pemimpin mengambil keputusan berdasarkan realitas yang telah terdistorsi. Dan dalam organisasi besar — apalagi negara — distorsi informasi bisa berujung pada keputusan yang salah arah dan berbiaya mahal.

Beberapa perusahaan progresif kini mulai menata ulang sistem penilaiannya dengan menerapkan shared KPI, yaitu indikator kinerja bersama lintas fungsi. Contohnya, dalam perusahaan layanan pelanggan, departemen pemasaran, produk, dan operasional kerap memiliki target yang berbeda. Namun ketika perusahaan menetapkan customer satisfaction score (CSAT) sebagai KPI bersama, semua pihak terdorong untuk melihat kepentingan pelanggan secara holistik, bukan sekadar memenuhi target departemen masing-masing.

Pendekatan seperti ini tidak hanya mendorong kolaborasi, tetapi juga menumbuhkan budaya keterbukaan. Masalah di lapangan tak lagi disembunyikan, melainkan dibahas bersama karena keberhasilan dinilai dari hasil kolektif, bukan capaian individu.

Kebenaran yang Pahit

Prinsip yang sama sejatinya berlaku dalam tata kelola pemerintahan. Seorang pemimpin negara memerlukan “bitter truth” — kebenaran yang mungkin pahit, tetapi penting untuk dihadapi. Informasi yang jujur tentang kondisi ekonomi, kesehatan publik, atau keamanan nasional sering kali tidak nyaman untuk didengar, namun justru di situlah letak tanggung jawab moral para pembantu pimpinan: menyampaikan fakta, bukan versi yang menyenangkan telinga.

Pemimpin yang berani mendengarkan kebenaran pahit dan membangun sistem yang melindungi kejujuran, akan memiliki keunggulan strategis dibanding mereka yang hanya dikelilingi oleh laporan yang menyenangkan. Karena dalam jangka panjang, kebenaran yang pahit jauh lebih berguna daripada kebohongan yang manis.

Pada akhirnya, kualitas keputusan seorang pemimpin hanya sebaik kualitas informasi yang diterimanya. Informasi yang jujur dan “unfiltered” adalah fondasi dari keputusan yang tepat, kebijakan yang berkeadilan, dan kepemimpinan yang berintegritas. ***