Tugu Insurance Raih Penghargaan CCSEA 2026 Lewat Keunggulan Layanan Call TIA

JAKARTA, Investortrust.id - PT Asuransi Tugu Pratama Indonesia Tbk (Tugu Insurance) kembali membuktikan komitmennya dalam menghadirkan kualitas pelayanan terbaik bagi pelanggan melalui penguatan service excellence di seluruh lini. Langkah ini diambil di tengah meningkatnya ekspektasi masyarakat terhadap layanan yang cepat, mudah, dan responsif. Untuk menjawab tantangan tersebut, emiten asuransi umum ini secara konsisten melakukan pengembangan mutu operasional, baik melalui optimalisasi sumber daya manusia, penguatan sistem teknologi, maupun peningkatan pengalaman pelanggan secara menyeluruh.

Komitmen berkelanjutan ini membuahkan hasil positif dengan diraihnya penghargaan bergengsi dalam ajang Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026. Penghargaan yang diinisiasi oleh Majalah Marketing dan bekerja sama dengan CARRE CX ini diberikan setelah melalui proses pemantauan kinerja contact center yang dilakukan secara independen selama satu tahun penuh. Dalam kompetisi ketat tersebut, Tugu Insurance sukses mengamankan penghargaan melalui layanan Call TIA (Tugu Insurance Assistance) untuk kategori Call Center pada sub kategori Car Insurance.

Prestasi ini kian istimewa karena Tugu Insurance berhasil meraih Peringkat Exceptional dengan predikat Mostly Happy Customers. Capaian tersebut menjadi bentuk apresiasi nyata atas kualitas layanan contact center perusahaan yang dinilai unggul, konsisten, serta berorientasi penuh pada kepuasan para pemegang polis. Penilaian CCSEA 2026 sendiri dilakukan berdasarkan pemantauan performa sepanjang periode Januari hingga Desember 2025 dengan melibatkan sekitar 400 contact center dari berbagai industri terkemuka di Indonesia.

Baca Juga

Tugu Insurance Bukukan Laba Rp 265,62 Miliar pada Kuartal I-2026

Proses penjurian dilakukan secara independen oleh CARRE Auditors menggunakan metode Contact Center Service Excellence Index (CCSEI). Metode riset ilmiah ini mengukur tiga aspek utama interaksi pelanggan. Aspek pertama adalah Access yang menilai kemudahan konsumen dalam mengakses saluran komunikasi perusahaan. Aspek kedua meliputi System & Procedure untuk melihat kesiapan infrastruktur digital serta alur pelayanan. Aspek ketiga adalah People yang menakar kompetensi, tingkat empati, serta kualitas dari para petugas layanan di lapangan.

Menanggapi pencapaian luar biasa ini, Business Development Group Head Tugu Insurance, Yudhi Ferraro, menyampaikan bahwa penghargaan ini menjadi motivasi besar bagi internal perusahaan untuk terus menaikkan standar pelayanan. Pihaknya akan memperkuat pendekatan yang human-centric serta adaptif terhadap dinamika kebutuhan masyarakat.

“Ke depannya, kami terus memperkuat pendekatan pelayanan melalui nilai layanan yang mengedepankan Trust, Easiness, dan Friendliness (TREND) dalam setiap interaksi dengan pelanggan. Kami ingin memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman layanan yang nyaman, jelas, dan penuh empati,” ujar Yudhi dalam pernyataan resmi, Jumat (22/5/2026).

Kemenangan ini sekaligus menandai keberhasilan Tugu Insurance dalam mempertahankan penghargaan di ajang CCSEA selama enam kali berturut-turut. Catatan positif ini menjadi bukti konkret mengenai konsistensi perseroan dalam menjaga standar service excellence yang berkelanjutan dari tahun ke tahun. Guna menjaga tren positif tersebut, Tugu Insurance berencana untuk terus memperkuat inovasi berbasis digital, meningkatkan kapabilitas sumber daya manusia, serta menghadirkan pengalaman berasuransi yang jauh lebih cepat, mudah, dan responsif.

Melalui penerapan nilai-nilai utama TREND dalam setiap interaksi, Tugu Insurance optimistis dapat memperkokoh posisinya sebagai perusahaan asuransi umum nasional yang adaptif dan terpercaya. Fokus utama perusahaan tetap bertumpu pada pemenuhan kebutuhan nasabah di tengah kompetisi industri asuransi yang bergerak sangat dinamis.